Teclas de línea y teclas programables – AASTRA 6730i (Version 3.2) User Guide SP Manual del usuario
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Teclas de línea y teclas programables
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41-001376-04 Rev 00 – 08.2011
Tecla de distribución automática de llamadas (ACD, para servidores
Sylantro)
El teléfono 6730i soporta la Distribución Automática de Llamadas (ACD) para servidores Sylantro. La función ACD per-
mite que el servidor Sylantro distribuya llamadas de una cola de llamadas a los usuarios registrados de teléfonos IP
(agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar una tecla ACD. Si desea subscribirse a una
cola de llamadas (para poder recibir llamadas entrantes), pulse la tecla ACD y en la interfaz del teléfono IP se mostrará un
mensaje pidiéndole la siguiente información.
•
ID usuar: el número de teléfono utilizado para acceder a la cola de llamadas.
•
Contraseña: la contraseña utilizada para acceder a la cola de llamadas.
•
Disponible/no disponible: Muestra el estado actual del teléfono IP Especifica si el usuario del teléfono IP está dis-
ponible o no para recibir una llamada desde la cola de llamadas.
Después de crear una tecla ACD su teléfono está listo para recibir llamadas desde la cola de llamadas del servidor. Debe
pulsar la tecla ACD e iniciar la sesión introduciendo el ID de usuario y la contraseña. Se mostrará una tecla programable
“Disponible” que permitirá a su teléfono aceptar estas llamadas.
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente el estado a “no disponible”. El
servidor actualiza su base de datos con esta nueva información y deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono per-
manece en estado “no disponible” hasta que:
•
puede pasar de nuevo al estado “disponible” pulsando la tecla “Disponible”.
•
finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema).
También puede cambiar manualmente el estado de su teléfono a “no disponible” pulsando la tecla programable “No dis-
ponible”.
Nota:
Su administrador de sistema le proporcionará su ID de usuario y la contraseña para acceder a la cola de llamadas del tel-
éfono.
Nota:
Se recomienda no configurar más de una única tecla o tecla programable ACD por teléfono IP.