Grandstream UCM6100 User Manual - Manual (Página 172)

Versión de Firmware 1.0.6.10 Manual de Usuario UCM6102/6104/6108/6116 Pagina 171 de 206
extensiones, también se puede acceder a través de GUI Web->PBX->Rutas de
llamadas/Básicas->Extensiones.
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Haga clic en para actualizar el estado de las extensiones.

Haga clic en uno de los botones para mostrar las extensiones
correspondientes.
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Haga clic en [ + ] para ampliar la tabla de detalles.
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Haga clic en [ - ] para ocultar la tabla de detalles.
COLA DE LLAMADAS
Los usuarios pueden ver el estado de las colas llamada que hayan configurado en esta sección. La
siguiente figura muestra la cola de llamada 6500 que está siendo utilizada.
Figura 72: Estado de la cola de llamada
El estado actual de llamada (ID de llamada, duración), el estado del agente, nivel de servicio, Resumen de
llamada (terminada/abandonada) se muestran en el estado de la cola de llamada. El estado del agente se
define de la siguiente manera.
Tabla 63: Estado del agente
El agente está Disponible/En espera.
El agente tiene una llamada entrante
El Agente está hablando/Ocupado.
El agente ha cerrado sesión.
En el UCM6100, El nivel de servicio se define como el porcentaje de llamadas de alta calidad a través de
todas las llamadas en la cola de llamadas, Donde una llamada de alta cálida es aquella que es contestada