Problemas con su pedido, Información del producto, Antes de llamar – Dell Precision 340 Manual del usuario
Página 4: Servicio de asistencia técnica, Servicio autotech
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Servicio electrónico de información
Servicio AutoTech
El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell—
AutoTech—proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell
sobre sus equipos de escritorio.
Al llamar a AutoTech, utilice un teléfono de botones para seleccionar los temas que corresponden a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Usted también puede acceder a este servicio mediante el servicio de asistencia
técnica. Para ver el número telefónico al que debe llamar, consulte los
para su región.
Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido
Para verificar el estado de cualquier producto Dell que haya ordenado, puede consultar support.dell.com o puede llamar al servicio automatizado de estado
de órdenes. Una grabación le pide la información necesaria para localizar su pedido e informarle sobre el mismo. Para obtener el número telefónico al que
debe llamar, consulte los
Servicio de asistencia técnica
El servicio de asistencia técnica de Dell está disponible las 24 horas del día y 7 días a la semana para responder a sus preguntas acerca del hardware de Dell.
Nuestro personal de asistencia técnica utiliza diagnósticos computarizados para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte la sección titulada "
Descripción general de la ayuda
para su país en la lista de "
Problemas con su pedido
Si tiene problemas con su pedido, como piezas que faltan o equivocadas, o errores de facturación, póngase en contacto con Dell Computer Corporation para
obtener asistencia al cliente. Al llamar, tenga a mano su factura o la lista de embalaje. Para obtener el número telefónico al que debe llamar, consulte los
para su región.
Información del producto
Si necesita información adicional sobre productos ofrecidos por Dell o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell en
www.dell.com. Para obtener un
número de teléfono para llamar y hablar con un especialista en ventas, consulte los
de su región.
Devolución de productos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver, ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1.
Llame a Dell para obtener un número de autorización de devolución de material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para saber el número telefónico al que debe llamar, consulte los
2.
Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3.
Incluya una copia de la
Lista de verificación de diagnósticos
indicando las pruebas que ha realizado y cualquier mensaje de error reportado por los
Diagnósticos Dell.
4.
Si la devolución es para obtener un crédito, incluya todos los accesorios relacionados con los artículos que desea devolver (como cables de
alimentación, discos de software, guías y demás).
5.
Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable del pago de los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los productos que esté devolviendo y asume el
riesgo de pérdidas durante el envío a Dell. Los paquetes enviados a pago contra entrega (C.O.D.) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
Cuando llame, tenga a la mano su Código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell a transferir su
llamada en forma más eficiente.
No olvide llenar la
Lista de verificación de diagnósticos
. Si es posible, encienda el equipo antes de que llame a Dell y haga la llamada desde un teléfono cerca
del equipo. Es posible que se le pida teclear algunos comandos en el teclado, proporcionar información detallada durante el funcionamiento o intentar otros
pasos de solución de problemas que únicamente pueden realizarse en el equipo mismo. Asegúrese de que la documentación del equipo esté disponible.