MTS Extensómetros axiales - Manual (Página 7)

Asistencia técnica 7
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del
sistema antes de que se produjese el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Cuál es el modelo de controlador (si procede)?
• ¿Cuál es la configuración del sistema?
Conozca la información del ordenador
Para un problema informático, debe tener a mano la siguiente
información:
• Nombre de fabricante y número de modelo
• Tipo de software e información de parches de servicio
• Cantidad de memoria del sistema
• Espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• Estado actual de fragmentación del disco duro
• Estado de conexión a una red corporativa
Conozca la información relevante del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible la
siguiente información:
• El nombre de la aplicación de software, número de versión,
número de fabricación y, si dispone de ello, número del parche de
software. Esta información se encuentra, normalmente, en la
sección "Acerca de" del menú "Ayuda".
• Los nombres de otras aplicaciones de su ordenador, como por
ejemplo:
– Software antivirus
– Protectores de pantalla
– Teclados alternativos
– Colas de impresión
– Aplicaciones de mensajería