MTS Unidad de carga de la serie 370 - Manual (Página 6)

Unidad de carga de la serie 370 6 Asistencia técnica
Conozca la información
de una asistencia
técnica anterior
Si ya se ha puesto en contacto anteriormente con MTS para este problema
podemos volver a recuperar su archivo. Tendrá que informarnos de:
• El número de notificación MTS
• El nombre de la persona que lo asistió
Identifique el problema Describir el problema que está experimentando y conocer las respuestas
a las siguientes preguntas:
• ¿Cuánto tiempo lleva ocurriendo el problema y con qué frecuencia
se produce?
• ¿Puede describir el problema?
• ¿Se ha realizado algún cambio en el software o en el sistema antes
de iniciarse el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Qué controlador de modelo está utilizando (si lo hubiera)?
• ¿Qué configuración de pruebas está utilizando?
Conozca la
información relevante
de la computadora
Si está experimentando un problema informático, tenga disponible la
siguiente información:
• Nombre de fabricante y número de modelo
• Tipo del software operativo e información del parche de servicio
• Cantidad de memoria del sistema
• Cantidad de espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• Estado actual de la fragmentación del disco duro
• Estado de conexión a una red corporativa
Conozca
la información
relevante del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible la
siguiente información:
• El nombre, número de versión, número de compilación y, si está disponible,
el número de parche de software de la aplicación. Esta información se muestra
brevemente al iniciar la aplicación y, normalmente, puede encontrarse en la
selección “Acerca de” del menú “Ayuda”.
• También resulta útil conocer y disponer de los nombres de otras aplicaciones
que no sean de MTS que ejecuta en su ordenador, como programas antivirus,
protectores de pantalla, teclados alternativos, colas de impresión, etc.
Si se pone en contacto con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente del centro de llamadas si llama desde
los Estados Unidos o Canadá. Antes de ponerle en contacto con un técnico de la
asistencia técnica, el agente le pedirá su número de localización, nombre, empresa,
dirección de empresa y el número de teléfono donde está normalmente localizable.