MTS Serie 40 Criterion de MTS Manual - Manual (Página 8)

Manual del producto de MTS Criterion™ Serie 40 8
Si contacta con MTS por teléfono
Asistencia técnica
Conozca la
información relevante
del ordenador
Para un problema informático, debe tener a mano la siguiente información:
• Nombre del fabricante y número de modelo
• Tipo de software e información de parches de servicio
• Cantidad de memoria del sistema
• Espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• Estado actual de fragmentación del disco duro
• Estado de conexión a una red corporativa
Conozca la
información relevante
del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible la
siguiente información:
• El nombre de la aplicación de software, número de versión, número de
fabricación y, si dispone de ello, número del parche de software. Esta
información se encuentra, normalmente, en la sección "Acerca de" del
menú "Ayuda".
• Los nombres de otras aplicaciones de su ordenador, como por ejemplo:
– Software antivirus
– Protectores de pantalla
– Teclados alternativos
– Colas de impresión
– Aplicaciones de mensajería
Si contacta con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente de la Central telefónica antes de ponerle
en contacto con un especialista en asistencia técnica. El agente le preguntará:
• Número de contacto
• Nombre
• El nombre de la empresa
• La dirección de la empresa
• El número de teléfono en el que se le puede localizar
Si su problema tiene un número de notificación, por favor, indique dicho número.
Cada nuevo problema se identifica con un único número de notificación.