MTS Serie 40 Criterion de MTS Manual - Manual (Página 7)

Cómo obtener asistencia técnica
Manual del producto de MTS Criterion™ Serie 40 Asistencia técnica 7
Asistencia técnica
Cómo obtener asistencia técnica
Empiece por los
manuales
Los manuales facilitados por MTS presentan la mayor parte de la información
necesaria para la utilización y mantenimiento del equipo. Si su equipo incluye
software, consulte la ayuda en pantalla y los archivos LÉAME, donde encontrará
información adicional del producto.
Si a pesar de todo no encuentra respuestas a sus consultas técnicas, utilice
Internet, el correo electrónico, el teléfono o el fax para solicitar asistencia a MTS.
Métodos de asistencia
técnica
MTS ofrece una amplia gama de servicios de asistencia que le resultarán de
utilidad una vez instalado el sistema. Para cualquier consulta acerca de un
sistema o producto, puede ponerse en contacto con el Servicio de asistencia
técnica siguiendo cualquiera de los métodos siguientes.
Fuera de EE.UU. Para obtener asistencia técnica fuera de EE.UU., contacte con su oficina de
ventas y servicio local. Para obtener una lista de los lugares de ventas y servicio,
así como información de contacto en todo el mundo, utilice el vínculo Global
MTS del sitio web de MTS:
www.mts.com > Global MTS > (escoja su región en la columna de la
derecha) > (seleccione el lugar más cercano)
Antes de ponerse en contacto con su representante del servicio técnico de MTS
MTS podrá ayudarle de manera más eficaz si, al contactar con nosotros para
solicitar asistencia técnica, tiene a mano la siguiente información.
Conozca su número de
contacto y número del
sistema
El número de contacto incluye su número de empresa e identifica qué tipo de
equipos utiliza (ensayos de materiales, simulaciones, etc.). Normalmente, el
número va indicado en la etiqueta que se pega al equipo MTS antes de salir de
fábrica. Si no sabe cuál es su número de contacto de MTS, póngase en contacto
con el técnico de ventas.
Si tiene instalados varios sistemas MTS, el número de modelo y número de serie
sirven para identificar su sistema. Estos números se encuentran en la
documentación del pedido o directamente en el equipo.
Identifique el problema Describa el problema y prepárese para poder responder a las siguientes preguntas:
• ¿Desde hace cuánto tiempo se está produciendo el problema?
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del sistema
antes de que se produjese el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Cuál es el modelo de controlador (si procede)?
• ¿Cuál es la configuración del sistema?