Identifique el problema, Conozca la información del ordenador, Conozca la información del software – MTS Colector de servicio hidráulico modelo 293-22 Manual del usuario
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Información del producto HSM modelo 293.22
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Si se pone en contacto con MTS por teléfono
Asistencia técnica
Conozca la
información acerca de
una asistencia técnica
anterior
Si ya nos ha llamado debido al mismo problema, esto nos permitirá consultar su
expediente. Deberá facilitarnos:
•
Número de notificación de MTS
•
El nombre de la persona que le atendió
Identifique el problema
Describa el problema que está experimentando y prepárese para responder las
siguientes preguntas:
•
¿Desde hace cuánto tiempo se está produciendo el problema y con qué
frecuencia se produce?
•
¿Puede reproducir el problema?
•
¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del sistema
antes de que se produjese el problema?
•
¿Cuáles es el número del modelo que presenta problemas?
•
¿Qué controlador de modelo está utilizando (si procede)?
•
¿Qué configuración de ensayo está utilizando?
Conozca la
información del
ordenador
Si está experimentando un problema de ordenador, tenga a mano la siguiente
información:
•
Nombre de fabricante y número de modelo
•
Tipo de software e información de parches de servicio
•
Cantidad de memoria del sistema
•
Espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
•
Estado actual de fragmentación del disco duro
•
Estado de conexión a una red
Conozca la
información del
software
En el caso de problemas de software, tenga a mano la siguiente información:
•
Nombre de la aplicación de software, número de versión y de compilación y, si
procede, número de parche de software. Esta información se muestra
brevemente al iniciar la aplicación y, normalmente, puede encontrarse en la
selección "Acerca de" del menú "Ayuda".
•
También resultará útil indicar los nombres de otras aplicaciones no de MTS
instaladas en el ordenador, como software antivirus, protectores de pantalla,
procesadores de teclado, colas de impresión, etc.
Si se pone en contacto con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente del centro de llamadas si llama desde
EE.UU. o Canadá. Antes de comunicarle con un especialista de asistencia
técnica, el agente le pedirá el número de sitio, nombre, organización y dirección de
la misma, y el número de teléfono en el cual normalmente se le puede encontrar.