MTS Regulador de temperatura modelo 409-83 - Manual (Página 8)

Regulador de temperatura modelo 409.83 8
Antes de ponerse en contacto con MTS
Asistencia técnica
Antes de ponerse en contacto con MTS
MTS podrá ayudarle de manera más eficaz si, al contactar con nosotros para
solicitar asistencia técnica, tiene a mano la siguiente información.
Conozca su número de
sitio y de sistema
El número de sitio incluye su número de empresa e identifica qué tipo de equipos
utiliza (ensayos de materiales, simulaciones, etc.). Normalmente, el número va
indicado en la etiqueta que se pega al equipo MTS antes de salir de fábrica. Si no
conoce el número del sitio MTS, póngase en contacto con el técnico comercial.
Ejemplo de número de sitio: 571167
Si tiene instalado más de un sistema MTS, el número de tarea del sistema
identifica su sistema. Encontrará el número de tarea en el pedido de la hoja de
trabajo.
Ejemplo de número de sistema: US1.42460
Infórmese sobre otras
asistencias técnicas
anteriores
Si ya se ha puesto en contacto con MTS debido al mismo problema, podemos
consultar su expediente en base a:
• Número de notificación de MTS
• El nombre de la persona que le atendió
Identifique el problema
Describa el problema y prepárese para poder responder a las siguientes
preguntas:
• ¿Desde hace cuánto tiempo se está produciendo el problema?
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del sistema
antes de que se produjese el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Cuál es el modelo de controlador (si procede)?
• ¿Cuál es la configuración del sistema?
Conozca la
información del
ordenador
Para un problema informático, debe tener a mano la siguiente información:
• Nombre del fabricante y número de modelo
• Tipo de software e información de parches de servicio
• Cantidad de memoria del sistema
• Espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• Estado actual de fragmentación del disco duro
• Estado de conexión a una red corporativa