Si se pone en contacto con mts por teléfono, Si se pone en contacto con mts por teléfono 6 – MTS Acumulador de la serie 111 Manual del usuario
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Manual de producto del acumulador de la serie 111
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Si se pone en contacto con MTS por teléfono
Asistencia técnica
Conozca la
información de una
asistencia técnica
anterior
Si ya se ha puesto en contacto anteriormente con MTS sobre este problema,
podemos recuperar su expediente. Tendrá que proporcionarnos:
•
el número de notificación MTS
•
el nombre de la persona que lo asistió
Identifique el problema
Describa el problema que está experimentando y conozca las respuestas a las
siguientes preguntas.
•
¿Cuánto tiempo lleva ocurriendo el problema?
•
¿Puede reproducir el problema?
•
¿Se había realizado algún cambio en el software o hardware del sistema
antes de que apareciera el problema?
•
¿Cuáles son los números de modelo y de serie del equipo en cuestión?
•
¿Qué controlador del modelo está usando (si corresponde)?
•
¿Qué configuración de pruebas está utilizando?
Conozca la
información
importante del
ordenador
Si está experimentando un problema en el ordenador, tenga disponible la
siguiente información:
•
nombre de fabricante y número de modelo
•
tipo del software operativo e información del parche de servicio
•
cantidad de memoria del sistema
•
cantidad de espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
•
estado actual de la fragmentación del disco duro
•
estado de la conexión a una red corporativa
Conozca la
información pertinente
del software
Si se trata de un problema de software, tenga disponible la siguiente información:
•
el nombre de la aplicación de software, número de versión, número
de revisión y, si corresponde, el número de parche de software.
Esta información se muestra brevemente al abrir la aplicación.
Normalmente, también puede encontrarla en el menú de Ayuda,
en el apartado “Acerca de”.
•
también es útil conocer los nombres de las aplicaciones que no sean de MTS
y estén instaladas en el equipo, como un software antivirus, salvapantallas,
teclados alternativos, colas de impresión, etc.
Si se pone en contacto con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente del centro de llamadas, si llama desde
Estados Unidos o Canadá. Antes de ponerlo en contacto con un técnico de la
asistencia técnica, el agente le pedirá su número de localización, nombre,
empresa, dirección de empresa y el número de teléfono donde está
normalmente localizable.