Toshiba AS200 - Manual (Página 104)

Manual del usuario D-3
TOSHIBA AT100
Este sitio web le permite ver una serie de preguntas frecuentes, descargar
parches y controladores actualizados y acceder a asesoramiento adicional
de soporte, actualizaciones de software y herramientas de diagnóstico,
algunas de las cuales no forman parte de la garantía de Toshiba y pueden
suponer un cobro adicional.
Para obtener soporte, consulte el localizador de ASP y póngase en
contacto con el centro de soporte técnico Toshiba (Toshiba Support Centre)
o el proveedor de servicios autorizado Toshiba (Toshiba Authorised Service
Provider) más próximo a usted:
www.toshiba-europe.com/asp-locator
Nuestros agentes del centro de soporte técnico y proveedores de servicio
autorizados han recibido formación y certificación para diagnosticar
cualquier problema de hardware y proponerle la forma más rápida de
reparar su producto Toshiba. Para facilitar la identificación del problema y
las piezas de repuesto de la forma más eficiente posible, tenga a mano la
siguiente información:
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Nombre del producto y número del modelo
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Número de serie
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Configuración de hardware y software
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Una descripción del fallo que ha detectado
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Todos los mensajes de error y otros mensajes que puedan aparecer en
pantalla
En el caso de que el centro de servicio técnico Toshiba aísle errores de
funcionamiento del hardware de su producto, se le facilitará un número de
identificación e instrucciones de servicio por el medio que le resulte más
cómodo (por ejemplo, fax, correo electrónico, voz).
En el caso del servicio de garantía sin recogida de mercancía (Carry-in),
todos los artículos identificados por el centro de soporte deberán enviarse
en un embalaje adecuado al centro de servicio que corresponda. Lleve o
envíe el producto a su proveedor de servicio autorizado Toshiba y organice
su recogida o entrega tras la finalización de la reparación. Incluya la
batería, el cable de alimentación y el adaptador junto al producto al
devolverlo al proveedor de servicio. Si opta por enviar el producto por
courier, asegúrese de que está debidamente empaquetado y que cuenta
con seguro de amplias coberturas tanto para el envío como para la
recogida del producto, ya que ni Toshiba ni la empresa que presta el
servicio en nuestro nombre tendrá responsabilidad alguna por daños
durante el transporte.
Si tiene derecho a recibir servicio Pick-up & Return (recogida y
devolución), el centro de soporte técnico de Toshiba organizará la recogida
de su producto en el lugar y hora convenidos. Tras la reparación,
el producto se le devolverá lo antes posible.
Toshiba, sus revendedores autorizados (Authorised Resellers) y
proveedores de servicio (Service Providers) se reservan el derecho a
solicitar un justificante de compra (por ejemplo, factura abonada o fechada
emitida por el revendedor autorizado) en el que se indique el modelo y el
número de serie antes de aceptar la reclamación de la garantía.
Las reclamaciones con arreglo a la Garantía limitada solo se satisfarán si
se realizan dentro del período de garantía.