6 identificación y comunicación de los problemas, 6identificación y comunicación de los problemas – Xerox DocuColor 240-250 con Xerox FreeFlow DXP250-18095 Manual del usuario
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Guía del usuario
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Identificación y comunicación de los
problemas
El servicio de asistencia de Xerox puede identificar y resolver la
mayoría de los problemas de funcionamiento cuando el usuario
otorga permiso de lectura o control del ratón y el escritorio
mediante la página [Inicio: Acceso a asistencia]. No obstante, a
veces el servicio de asistencia de Xerox puede necesitar datos
adicionales de la máquina y/o de los trabajos para poder realizar
un análisis más completo del sistema.
La página [Inicio: Comunicación de problemas] permite
capturar los datos de la máquina y/o de los trabajos y transmitir
automáticamente los datos adicionales al servicio de asistencia
de Xerox.
Por ejemplo, se pueden capturar y transferir los datos a Xerox a
medida que se registran, o bien, capturar los datos en un
momento determinado y transferir el archivo de datos en otro
momento. Los datos se pueden transferir directamente al servidor
de asistencia de Xerox, a un sitio FTP local o a una grabadora de
CD.
La página Comunicación de problemas muestra las opciones
siguientes:
•
•
•
•
Archivos listos para transferir
•
NOTA: si precisa información sobre el proceso de configuración
de captura y transferencia, consulte:
opciones de captura y transferencia de datos
Si el sistema no está siempre conectado a la red, el operador del
sitio puede guardar el archivo de datos en una unidad local o en
un CD. Cuando se establece una conexión de red, el operador
puede usar la función de transferencia para transmitir los datos
capturados.
NOTA: solo se puede ejecutar un proceso por servicio a la vez.