Xerox DocuColor 240-250 con Xerox FreeFlow DXP250-18095 - Manual (Página 18)

14 Guía del usuario
Calidad asegurada de la asistencia de Xerox
De forma prefijada, Servicios remotos comprueba si hay nuevas
solicitudes de asistencia durante el arranque y, posteriormente,
una vez al día. Para comprobar manualmente el servidor de
asistencia de Xerox y verificar si hay nuevas solicitudes de
asistencia, haga clic en el botón [Obtener nuevas]. Puede que
las nuevas solicitudes de asistencia tarden unos minutos en
llegar. Si desea actualizar la pantalla para incluir las solicitudes de
servicio nuevas, haga clic en el botón [Actualizar tabla]. Las
entradas nuevas se resaltan como Nueva! en la columna
Actualizar.
Monitorización remota
La función de monitorización remota proporciona un script basado
en un temporizador que captura y transmite automáticamente los
datos de la máquina al servicio de asistencia de Xerox. Los datos
de los trabajos no se capturan con la monitorización remota. Los
datos de la máquina recopilados se transmiten al servicio de
asistencia de Xerox a intervalos regulares. Xerox utiliza esta
información para identificar y resolver los problemas. Cuando el
usuario recibe una solicitud de asistencia de monitorización
remota, solo necesita aceptar la solicitud una vez. La recopilación
y transferencia de datos programada se llevará a cabo
automáticamente.
NOTA: para proteger la confidencialidad, los datos de los trabajos
no se transmiten a Xerox a intervalos regulares. Los datos de los
trabajos se transmiten solamente si la captura de trabajos se
realiza directamente mediante la página Capturar o Capturar y
transferir.
Captura y transferencia de datos
Captura y transferencia de datos es un script que el cliente
debe ejecutar cuando se requieren datos adicionales de los
trabajos y de la máquina. Cuando el servicio de asistencia de
Xerox necesite datos adicionales, el usuario recibirá una
solicitud de asistencia.