Samsung Galaxy J5 SM-J510FN - Manual (Página 104)

Apéndice
104
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
• Si coloca un protector de pantalla o accesorios opcionales en la pantalla táctil, es posible que
esta no funcione correctamente.
• Si usa guantes o no tiene las manos limpias al pulsar la pantalla táctil, o si la pulsa con objetos
puntiagudos, puede que la pantalla táctil no funcione correctamente.
• Es posible que la pantalla táctil no funcione correctamente en ambientes húmedos o si se moja.
• Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.
• Asegúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
• Si la pantalla táctil está rayada o dañada, acuda a un centro de asistencia de Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta un error grave
Pruebe las siguientes soluciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de
Atención Técnica (SAT) de Samsung.
Reiniciar el dispositivo
Si el dispositivo se congela o se cuelga, es posible que deba cerrar las aplicaciones o apagar el
dispositivo y volver a encenderlo.
Forzar el reinicio
Si el dispositivo se cuelga y no responde, mantenga pulsados los botones Encendido y Bajar
volumen simultáneamente durante más de 7 segundos para reiniciarlo.
Restablecer el dispositivo
Si los métodos anteriores no resuelven el problema, restablezca los valores de fábrica.
En la pantalla Aplicaciones, pulse Ajustes
→ Copia de seguridad y restablecimiento →
Restablecer valores de fábrica → RESTABLECER EL DISPOSITIVO → ELIMINAR TODO. Antes de
restablecer los datos de fábrica, recuerde realizar copias de seguridad de todos los datos importantes
almacenados en el dispositivo.