Mostrar los vales de servicio, Obtener detalles de problemas – Dell PowerVault 160T LTO2 (Tape Library) Manual del usuario
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Diagnóstico y solución de problemas: Manual del Usuario de la Biblioteca
de Cintas Dell™ PowerVault™ 160T
El asistente Service le muestra los vales de servicio y le muestra las acciones que necesita tomar para restaurar la funcionalidad de la biblioteca. Debe iniciar
el asistente Service manualmente. En la mayoría de los casos, el asistente Service le llevará a la FRU específica que necesita servicio y/o sustitución.
Mostrar los Vales de Servicio
Cuando se producen errores en la biblioteca, los botones de estado de sistema muestran el componente como degradado o fallido. Puede ver el vale asociado
con un grupo específico presionando el botón, o puede obtener una lista de todos los vales usando el siguiente procedimiento.
Utilice el siguiente procedimiento para ver toda la lista de historial de problemas.
1.
Seleccione Tools—> Service o utilice el botón Service de la barra de herramientas.
La caja de diálogo
Service Wizard se visualiza.
2.
Elija Fix Current Problems o Ver Problem History List.
Recuperar vales problemáticos puede tardar algún tiempo.
Imprimir, o Guardar la Información con Detalle
Obtener Detalles de Problemas
Si quiere ver detalles de problemas, seleccione un problema y entonces seleccione See Details. La caja de diálogo Problem Details se visualiza. Este vale se
cerrará automáticamente cuando se haya resuelto el problema. Si quiere cerrarlo manualmente, hágalo seleccionando
Close Ticket.
El sistema le puede enviar un informe sobre un problema que ha ocurrido más de una vez. Para ver un informe sobre este problema, seleccione
Reports. Los
informes disponibles se enumeran en la caja de diálogo
Reports.
La información del informe incluye la razón del problema, la acción recomendada, y cuándo sucedió el problema. Cada informe se relaciona con un único grupo
de sistema. Si un vale se cierra y vuelve a suceder el mismo problema en el sistema antes de 30 minutos, el vale se vuelve a abrir.
Para añadir un informe de comentario a un vale que ha visto, cancele los detalles del informe y entonces seleccione
Add Comments de la caja de diálogo
Create New Report.
Enviar Correo-E, Imprimir o Guardar la Información con Detalle
1.
Seleccione Send en la parte inferior de la caja de diálogo de estado.
La caja de diálogo
Email, Save, or Print Table se visualiza.
2.
Realice uno de los siguientes pasos:
¡
Introduzca la dirección de correo electrónico para un receptor dentro de la caja de texto después de
Email, entonces seleccione OK.
¡
Introduzca un nombre de archivo en la caja de texto después de la opción
Save. Utilice el buscador de archivos para guardar en una localización
diferente a la preestablecida. La localización preestablecida es \SNC Manager\app\Client.
¡
Seleccione Print para llevar a cabo la rutina de impresión del sistema operativo.
3.
Seleccione OK para enviar.
Seleccione Close para salir de la caja de diálogo de detalles y otra vez Close para salir de la caja de diálogo de estado para el componente fallido
o degradado.
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NOTA:
Sólo los representantes del servicio y los administradores pueden ver los vales de servicio. Cuando un vale de servicio se activa, los usuarios y
los invitados no pueden usar la Consola de Administración de la Biblioteca.
NOTA:
Si no ha configurado previamente ajustes de correo electrónico, vaya a
Configurar Ajustes de Correo Electrónico
. Entonces regrese a esta
sección.
NOTA:
Puede enviar correos electrónicos, guardar, e imprimir desde un cliente remoto. Sólo puede enviar correos electrónicos desde un cliente local.