Dell PowerVault 160T LTO2 (Tape Library) - Manual (Página 31)

l Servicio Electrónico de Información
[email protected]
Servicio AutoTech
El servicio automatizado de asistencia técnica de Dell, AutoTech, proporciona respuestas pregrabadas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell
sobre sus sistemas portátiles y de escritorio.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas que correspondan a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. También puede acceder a este servicio mediante el servicio de asistencia técnica.
Consulte la información de contacto para su región.
Sistema Automatizado de Estado del Pedido
Puede llamar al servicio automatizado para verificar el estado de cualquier producto Dell que haya pedido. Una grabación le pide la información necesaria para
localizar y obtener información sobre su pedido. Consulte la información de contacto para su región.
Servicio de Asistencia Técnica
El servicio de asistencia técnica Dell está disponible las 24 horas del día, los 7 dí as de la semana, para contestar sus preguntas sobre los equipos Dell.
Nuestro personal de asistencia técnica usa un diagnóstico basado en el ordenador para proporcionar respuestas rápidas y exactas.
Para comunicarse con el servicio de asistencia técnica de Dell, vea " Antes de Llamar " y luego revise la información de contacto para su región.
Capacitación y Certificación de Empresas Dell
La Capacitación y certificación de empresas Dell se encuentra disponible; consulte www.dell.com/training para obtener más información. Puede que este
servicio no se ofrezca en todos los lugares.
Problemas Con Su pedido
Si tiene problemas con su pedido, ya sea que falten piezas, haya piezas equivocadas o haya algún error en la factura, póngase en contacto con la Asistencia
al Cliente de Dell. Cuando llame, tenga a mano su factura o albarán. Consulte la información de contacto para su región.
Información sobre el Producto
Si necesita información sobre otros productos Dell, o si desea hacer un pedido, visite la página web de Dell en www.dell.com. Para informarse sobre el
número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista de ventas, consulte la información de contacto para su región.
Devolución de Productos para Reparación o Crédito de Garantía
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para reparación o crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un Número de Autorización de Devolución de Material y escríbalo de forma clara y visible en la parte exterior de la caja.
Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto para su región.
2. Incluya una copia de la factura y una carta describiendo la razón por la que devuelve el producto.
3. Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico que indique las pruebas que usted ha realizado y cualquier mensaje de error que haya
aparecido durante el diagnóstico del sistema.
4. Incluya todos los accesorios que pertenezcan al artículo(s) que devuelve (tales como cables de suministro, disquetes, CD y guías) si la devolución es
para crédito.
5. Embale el equipo que va a devolver en los materiales de embalaje originales (o equivalentes).
El pago de los gastos de envío corre por cuenta del cliente. El cliente también es responsable de asegurar el producto que se devuelve, y asume el
riesgo de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptan paquetes a cobrar en destino (C.O.D.).
Nuestro departamento de recepción no aceptará las devoluciones que no cumplan con todos los requisitos indicados y serán devueltas.
Antes de Llamar
Si es posible, encienda el sistema antes de llamar a Dell por asistencia técnica y llame desde un teléfono que se encuentre en o cerca del ordenador. Puede
NOTA: Tenga listo su código de servicio expreso cuando llame. El código ayuda al sistema de asistencia telefónica automatizado de Dell a dirigir su
llamada de manera más eficiente.