MTS Unidad de carga de la serie 370 - Manual (Página 7)

Unidad de carga de la serie 370 Asistencia técnica 7
Si su llamada está relacionada con un problema que ya tiene asignado un número
de notificación, proporcione dicho número. Cada nuevo problema que indique
recibirá un número de notificación exclusivo.
Identifique el tipo
de sistema
Para facilitar la tarea del agente del centro de llamadas para que éste le conecte con
el técnico adecuado de la asistencia técnica, identifique su sistema de acuerdo a uno
de los siguientes tipos:
• Sistema electromecánico de ensayo de materiales
• Sistema hidromecánico de ensayo de materiales
• Sistema de pruebas de vehículos
• Sistema de pruebas de componentes de vehículos
• Sistema de pruebas aéreas
Esté preparado para la
localización de fallos
Prepárese para la localización de fallos mientras está al teléfono:
• Llame desde un teléfono cuando esté cerca del sistema para que pueda
intentar ejecutar las sugerencias que le hacen al teléfono.
• Tenga disponible el software original de manejo y aplicación.
• Si no está familiarizado con los aspectos de manejo del equipo, tenga a
su lado a un usuario experimentado que le asista.
Escriba la
información relevante
Prepárese en caso de que tengamos que devolverle la llamada:
• Recuerde solicitar el número de notificación.
• Registre el nombre de la persona que lo asistió.
• Escriba cualquier instrucción específica que deba seguir como registro de
datos o control de rendimiento.
Después de llamar
MTS registra y hace un seguimiento de todas las llamadas para garantizar que usted
recibe asistencia y que esto se efectúa teniendo en cuenta su problema o solicitud.
Si tiene alguna pregunta respecto al estado de su problema o tiene información
adicional, vuelva a ponerse en contacto con MTS o proporcione el número de
notificación original.
Formulario de envío de problemas en los manuales MTS
Utilice el formulario de envío de problemas para informar sobre problemas que esté
experimentando con el software, hardware, manuales o servicios de MTS que no se
hayan resuelto de forma satisfactoria a través del proceso de asistencia técnica. Este
formulario incluye casillas de verificación que le permiten indicar la urgencia de su
problema y su expectativa de un tiempo aceptable de respuesta. Le garantizamos una
pronta respuesta, su respuesta es importante para nosotros.
Puede acceder al formulario de envío de problemas desde:
• La parte posterior de muchos manuales de MTS (formulario con gastos de
envío pagados para su envío a MTS)
• www.mts.com > Ponerse en contacto con nosotros > Formulario de envío
de problemas (formulario electrónico para su envío por correo electrónico
a MTS)