MTS Hidráulica SilentFlo serie 505G2 - Manual (Página 8)

Antes de ponerse en contacto con MTS
MTS podrá ayudarle de manera más eficaz si, al contactar con nosotros para solicitar asistencia técnica,
tiene a mano la siguiente información.
Conozca su número de cliente y de equipo
El número de cliente incluye su número de su empresa e identifica qué tipo de equipos utiliza (ensayos
de materiales, simulaciones, etc.). Normalmente, el número va indicado en la etiqueta que se pega al
equipo MTS antes de salir de fábrica. Si no conoce el número del sitio MTS, póngase en contacto con el
técnico comercial.
Ejemplo de número de sitio: 571167
Si tiene instalado más de un equipo MTS, el número de equipo los dentifica individualmente Encontrará
el número de cliente en la documentación de su pedido .
Ejemplo de número de equipo: US1.42460
Infórmese sobre asistencias técnicas previas
Si ya se ha puesto en contacto con MTS anteriormente por el mismo problema, podemos consultar su
expediente mediante :
• El número de notificación de MTS
• El nombre de la persona que le atendió
Identificando el problema
Describa el problema y prepárese para poder responder a las siguientes preguntas:
• ¿Cuánto tiempo hace se ha presentado el problema?
• ¿Lo puede reproducir ?
• ¿Efectuó alguna modificación del hardware o del software del equipo antes de que aparneciese el
problema?
• ¿Cuál es la identificación del modelo del equipo ?
• ¿Cuál es el modelo de controlador (si procede)?
• ¿Cuál es la configuración del equipo?
Conozca la información del ordenador
Si el problema es informático, tenga a mano los siguiente datos:
• Nombre del fabricante y modelo del equipo
8 | Información de producto sobre la Unidad de alimentación hidráulica SilentFlo ™ serie 505G2
Asistencia técnica