Toshiba AT200 - Manual (Página 92)

Manual del usuario 11-3
TOSHIBA AT200
En este sitio web podrá consultar las preguntas frecuentes, descargar
parches actualizados de software y de controladores, así como obtener
acceso a una serie de consejos de ayuda, actualizaciones de software o
herramientas de diagnóstico, algunas de las cuales no forman parte de la
garantía Toshiba y pueden suponer un coste adicional.
Para obtener asistencia, busque en el localizador de ASP's y póngase en
contacto con el Centro de soporte o con el proveedor autorizado de
servicios Toshiba más cercano:
www.toshiba-europe.com/asp-locator
Nuestros agentes del Centro de soporte y los proveedores autorizados de
servicios han sido formados y autorizados para diagnosticar cualquier
problema de hardware y proponerle la solución más rápida para reparar su
producto Toshiba. Para que puedan identificar el problema y los repuestos
de modo más eficiente, tenga la siguiente información preparada:
■
Nombre y número de modelo del producto
■
Número de serie
■
Configuración de software y hardware
■
Una descripción del fallo encontrado
■
Todos los mensajes de error o de otro tipo que puedan aparecer en
pantalla
En caso de que el Centro de soporte de Toshiba detecte fallos de hardware
en el producto, usted recibirá un número de identificación e instrucciones
de servicio del modo que le resulte más cómodo (por ejemplo, fax, correo
electrónico o teléfono).
En caso de que disponga de garantía “carry-in”, todas las piezas
identificadas por el Centro de soporte deberán enviarse al centro de
servicios utilizando un embalaje adecuado. Lleve o envíe el producto al
proveedor autorizado de servicios Toshiba y organice su recogida o
entrega al terminarse la reparación. Cuando realice la entrega a su
proveedor de servicios autorizado incluya, junto con el producto, la batería,
el cable de alimentación y el adaptador. Si decide enviar el producto por
servicio de paquetería, procure hacerlo con un embalaje adecuado y un
seguro que cubra la entrega y la recogida, puesto que ni Toshiba ni la
compañía que ofrece el servicio en nuestro nombre asumirán ninguna
responsabilidad por daños causados durante el transporte.
Si tiene derecho a un servicio de recogida y entrega, el Centro de soporte
de Toshiba organizará la recogida del producto a la hora y el lugar
acordados. Tras la reparación, el producto le será devuelto en el menor
plazo posible.
Toshiba, sus distribuidores y proveedores de servicios autorizados se
reservan el derecho a solicitar un comprobante de compra (por ejemplo, la
factura pagada y fechada emitida por el distribuidor autorizado) en la que
se indique el modelo y el número de serie antes de aceptar una
reclamación de garantía. Las reclamaciones bajo esta Garantía limitada
sólo serán atendidas si han sido realizadas dentro del periodo de garantía.