Lenovo IdeaPad S10e - Manual (Página 150)

Tipos de servicio de garantía
1. Servicio de Unidades reemplazables por el cliente (“CRU”)
Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviará las CRU al Cliente para
que éste las instale. La información de las CRU y las instrucciones de sustitución
se proporcionan con el producto y están disponibles en Lenovo en cualquier
momento si se solicitan. Las CRU que sean fácilmente instalables por el Cliente se
denominan CRU de Autoservicio, mientras que las CRU de Servicio Opcional
pueden requerir ciertos conocimientos y herramientas técnicas. La instalación de
CRU de Autoservicio es responsabilidad del Cliente. El Cliente podría solicitar
que un Proveedor de Servicios instale CRU de Servicio Opcional bajo uno de los
otros tipos de servicios de garantía designado para su producto. Es posible que
haya una oferta de servicio opcional disponible para su adquisición a Lenovo, a
fin de que Lenovo le instale CRU de Autoservicio. Encontrará una lista de CRU y
su denominación en la publicación que acompaña al producto o en
http://www.lenovo.com/CRUs. Si se da el caso, se especificará el requisito de
devolver una CRU defectuosa en los materiales que acompañan a la CRU de
sustitución. Cuando sea necesaria la devolución, 1) con la CRU de sustitución se
incluyen las instrucciones de devolución, una etiqueta de envío prepagado y un
embalaje, y 2) si el Proveedor de Servicios no recibe la CRU defectuosa a los 30
días de que el Cliente haya recibido la CRU de sustitución; se podría cobrarle un
cargo por la CRU de sustitución.
2. Servicio en los locales del cliente
Bajo el Servicio en los locales del Cliente, el Proveedor de servicio reparará o
intercambiará el producto en la ubicación del usuario. Debe proporcionar un área
de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje del producto Lenovo.
Con algunos productos, es posible que algunas reparaciones requieran que el
Proveedor de servicio envíe el producto al centro de servicio designado.
142 Lenovo IdeaPad S10 Guía del usuario