HP Unidad Externa HP CD-Writer Plus 9200e - Manual (Página 34)

34 Servicio de atención telefónica al cliente de HP
Servicio de atención telefónica al
cliente de HP
Asistencia telefónica durante la garantía
En el período de vigencia de la garantía, la asistencia telefónica se ofrece
de manera gratuita y sólo el servicio de larga distancia tiene un costo. La
lista telefónica empieza en la página 39.
Después del vencimiento de la garantía
El servicio de asistencia sigue disponible, aunque se aplicará una tarifa
por incidente. La lista telefónica empieza en la página 39.
Antes de llamar a HP
■ Verifique que ha consultado las sugerencias para la solución de
problemas, proporcionadas en este Suplemento de instalación y en la
Guía electrónica del usuario.
■ Si obtiene un mensaje de error, anótelo antes de realizar la llamada.
■ Cuando llame, asegúrese de que se encuentra frente a su computadora y
de que la unidad está instalada.
■ Tenga preparada la información que aparece en la tabla siguiente.
La utilidad de diagnóstico proporciona la mayor parte de la información.
Haga clic en Inicio en la barra de tareas, seleccione Programas, HP
CD-Writer Plus, Utilidades y Diagnóstico. Seleccione la unidad y, a
continuación, haga clic en la ficha Datos de la unidad. Para obtener
ayuda sobre cómo encontrar información no proporcionada por la
utilidad de diagnóstico, consulte la página siguiente.