Asistencia y otros recursos, Antes de ponerse en contacto con hp, Información de contacto de hp – HP Servidor HP ProLiant ML310e Gen8 v2 Manual del usuario

Página 97: Reparaciones del propio cliente, 12 asistencia y otros recursos

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12 Asistencia y otros recursos

Antes de ponerse en contacto con HP

Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:

Registro de Active Health System (HP ProLiant Gen8 o productos posteriores)

descargue y tenga disponible el registro de Active Health System para los 3 días previos a la
detección del error. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HP iLO 4 o la
Guía de usuario de HP Intelligent Provisioning en la página web de HP (

http://www.hp.com/go/

ilo/docs

).

Informe de SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HP BladeSystem)

Para obtener instrucciones sobre cómo crear el informe SHOW ALL de Onboard Administrator,
consulte la página web de HP (

http://www.hp.com/go/OAlog

).

Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)

Número de serie del producto

Nombre y número del modelo del producto

Número de referencia del producto

Mensajes de error correspondientes

Tarjetas o hardware adicionales

Hardware o software de otros fabricantes

Tipo y revisión del sistema operativo

Información de contacto de HP

Para obtener la información de contacto en Estados Unidos y en el resto del mundo, consulte la
página web de Contacto de HP (

http://www.hp.com/go/assistance

).

En Estados Unidos:

Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Con motivo de nuestro
compromiso continuo para mejorar la calidad, las llamadas pueden ser grabadas o
supervisadas.

Si ha adquirido un Care Pack (paquete de servicios ampliado), consulte la página web Support
& Drivers (Soporte y controladores) (

http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html

). Si el

problema no se puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más
información sobre Care Packs, visite la página web de HP (

http://pro-aq-sama.houston.hp.com/

services/cache/10950-0-0-225-121.html

).

Reparaciones del propio cliente

Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad

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Capítulo 12 Asistencia y otros recursos

ESES

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