HP Impresora Todo-en-Uno HP Deskjet F2235 - Manual (Página 149)

• Solución 4: Compruebe el estado del producto
• Solución 5: Compruebe la fuente de alimentación
• Solución 6: Compruebe la conexión del cable USB
• Solución 7: Escanee con Windows Image Acquisition (WIA)
• Solución 8: Desactive el servicio Lexbces
• Solución 9: Ejecute la utilidad de diagnóstico de escaneado
• Solución 10: Instale un parche
• Solución 11: Revise el chipset y el controlador USB
• Solución 12: Desinstale el software y reinicie el producto
Solución 1: Desinstalación y reinstalación del software
Solución: Compruebe que el software estaba instalado correctamente. Abra el
Centro de soluciones de HP y verifique que aparecen todos los iconos y los botones.
Si no aparecen los botones y los iconos apropiados del producto (como Realizar
copias), es posible que la instalación no se haya realizado correctamente, por lo que
deberá desinstalar y volver a instalar el software. No se limite a eliminar los archivos
de la aplicación del disco duro. Asegúrese de borrarlos de forma adecuada mediante
la utilidad de desinstalación proporcionada con el software.
Para desinstalar desde un ordenador con Windows
Nota Utilice este método si Desinstalar no está disponible en el menú Inicio de
Windows (haga clic en Programas o Todos los programas, HP, Deskjet F2200
All-in-One series, Desinstalar).
1. Abra el panel de control de Windows y haga doble clic en Agregar o quitar
programas.
Nota El procedimiento para abrir el panel de control cambia según el sistema
operativo. Si no está seguro de cómo hacerlo, consulte la ayuda de Windows.
2. Seleccione el software del controlador HP Deskjet All-in-One y haga clic en
Cambiar o quitar.
Siga las instrucciones en pantalla.
3. Desconecte el producto del equipo.
4. Reinicie el equipo.
Nota Debe desconectar el producto antes de reiniciar el equipo. No conecte
el producto al equipo hasta después de haber vuelto a instalar el software.
5. Introduzca el CD del producto en la unidad de CD del equipo y, a continuación,
inicie el programa de instalación.
6. Siga las instrucciones de la pantalla y las que se proporcionan en la Guía de
instalación que acompaña al producto.
Después de volver a instalar el software, intente escanear otra vez.
Causa: La instalación del software no estaba completa.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Capítulo 12
146 Solución de problemas
Solució
n
de p
roblemas