HP Servidor HP ProLiant DL320 G4 - Manual (Página 87)

Solución de problemas 89
5. Desconecte los dispositivos periféricos que no sean necesarios para la
prueba, es decir, para encender el servidor. No desconecte la impresora
si desea utilizarla para imprimir los mensajes de error.
6. Reúna todas las herramientas y utilidades necesarias para solucionar el
problema, como un destornillador Torx, adaptadores de bucle, muñequera
antiestática ESD y utilidades de software.
− En el servidor deben estar instalados los controladores de estado
y los agentes de gestión adecuados.
NOTA: Para comprobar la configuración del servidor, conéctese
a la página principal de Gestión del sistema y seleccione Agente de
control de versión (Version Control Agent). El VCA le ofrece una lista
de nombres y versiones de los controladores de HP instalados, agentes
de gestión y utilidades, además de información sobre su estado de
actualización.
− HP recomienda tener acceso al CD SmartStart, donde están disponibles
el software y los controladores de valor añadido necesarios durante el
proceso de solución de problemas.
− HP recomienda tener a mano la documentación del servidor para
consultar información específica del servidor.
Información de síntomas
Antes de solucionar un problema del servidor, recopile la siguiente información:
• ¿Qué eventos han precedido al fallo? ¿Después de qué pasos se produce
el problema?
• ¿Qué ha cambiado entre el momento en que el servidor funcionaba
y el momento actual?
• ¿Ha agregado o quitado recientemente hardware o software? De ser así,
¿se acordó de cambiar los valores adecuados en la utilidad de configuración
del servidor, en caso necesario?
• ¿Durante algún tiempo ha presentado el servidor algún síntoma
de problemas?
• Si el problema se produce de manera aleatoria, ¿cuál es su duración
o frecuencia?