Solución de problemas de fax – HP LaserJet Pro MFP serie M476 Manual del usuario
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Solución de problemas de fax
Lista de comprobación de solución de problemas de fax
●
Existen varias soluciones posibles. Después de cada acción recomendada, vuelva a intentar enviar o
recibir el fax para comprobar si se ha resuelto el problema.
●
Para obtener los mejores resultados durante la solución de problemas del fax, compruebe que la línea
del producto está conectada directamente a la toma de teléfono de la pared. Desconecte los demás
dispositivos que estén conectados al producto.
1.
Asegúrese de que el cable del teléfono está conectado al puerto correcto de la parte trasera del
producto.
2.
Compruebe la línea de teléfono utilizando la prueba de fax:
a.
En la pantalla de inicio del panel de control del producto, toque el botón Configurar y, a
continuación, toque el menú
Servicio
.
b.
Seleccione el menú
Servicio de fax
.
c.
Seleccione la opción
Ejecutar prueba de fax
. El producto imprimirá un informe de la prueba de fax.
El informe contiene los siguientes resultados posibles:
●
Superada: el informe muestra toda la configuración actual del fax para que se pueda revisar.
●
Fallida: en el informe se indica la naturaleza del error y se muestran indicaciones para la
resolución del problema.
3.
Compruebe que el firmware del producto esté actualizado:
a.
Imprima una página de configuración desde el menú
Informes
del panel de control para obtener el
código de fecha del firmware instalado.
b.
Acceda a
, haga clic en el enlace Controladores y software, escriba el
nombre del producto en el campo de búsqueda, pulse el botón
INTRO
, y, a continuación, seleccione
el producto de la lista de resultados de la búsqueda.
c.
Seleccione el sistema operativo.
d.
Bajo la sección Firmware, busque Utilidad de actualización de firmware.
NOTA:
Utilice la utilidad de actualización de firmware específica para ese modelo de impresora.
e.
Haga clic en Descargar, haga clic en Ejecutar, y, a continuación, haga clic en Ejecutar de nuevo.
f.
Cuando se ejecute la utilidad, seleccione el producto de la lista desplegable y, a continuación, haga
clic en Enviar firmware.
NOTA:
Para imprimir una página de configuración para verificar la versión de firmware instalada
antes o después del proceso de actualización, haga clic en Configuración de impresión.
g.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación y, a continuación,
haga clic en el botón Salir para cerrar la utilidad.
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