Asistencia telefónica de hp, Periodo de asistencia telefónica, Realizar una llamada – HP Impresora e-Todo-en-Uno HP Photosmart 7510 - C311a Manual del usuario
Página 37: Después del periodo de asistencia telefónica, Opciones de la garantía adicional
Para imprimir un informe de prueba inalámbrica
▲ En la pantalla Inalámbrico, toque Imprimir informe.
Haga clic en los vínculos siguientes para obtener más información en línea sobre la resolución de problemas de
red.
•
Información sobre la impresión inalámbrica.
•
Más información sobre cómo encontrar los ajustes de seguridad de red.
•
Más información sobre la Utilidad de diagnóstico de red (solamente para Windows) y otras sugerencias sobre
la resolución de problema
•
Más información sobre cómo trabajar con el cortafuegos y los programas antivirus durante la configuración de
la impresora.
Asistencia telefónica de HP
Las opciones de asistencia técnica telefónica y la disponibilidad varían según el producto, el país/región y el idioma.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
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Periodo de asistencia telefónica
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Después del periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica (México incluido).
Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental, Oriente Medio y África, consulte
. Se aplican las tarifas habituales de las compañías telefónicas.
Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del ordenador y del producto. Proporcione la
siguiente información cuando se le solicite:
•
Nombre del producto (HP Photosmart 7510 Series)
•
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera del producto)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció el problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una tormenta eléctrica, se ha movido
el producto, etc.)?
Para obtener una lista de los números de teléfono de asistencia técnica, visite
.
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste adicional.
También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP
. Póngase en
contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/región para obtener información sobre
las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de la garantía adicional
Existen planes de servicio ampliado para HP Photosmart por un coste adicional. Vaya
seleccione su país o región y el idioma y, a continuación examine los servicios en el área de garantía para obtener
información sobre los planes de ampliación de servicios.
Capítulo 9
36
Solución de problemas