Watlow EZ-ZONE RMA Modul - Manual (Página 3)

• Página de fábrica
Autorización de devolución de material (RMA o “Return
Material Authorization”)
1. Llame a Servicio al cliente de Watlow al (507) 454-5300 a fin
de obtener el número de la autorización para devolver material
(RMA) antes de enviar cualquier artículo para su reparación.
Si no sabe por qué falló el producto, póngase en contacto con un
ingeniero de aplicaciones o gerente de producto. Todas las auto-
rizaciones RMA requieren:
• Dirección para el envío
• Dirección para facturar
• Nombre del contacto
• Número de teléfono
• Método para devolver el envío
• Su número de orden de compra
• Descripción detallada del problema
• Instrucciones especiales
• Nombre y número de teléfono de la persona que devuelve el
producto.
2. Se requiere autorización previa y un número RMA del
Departamento de Servicio al cliente al devolver cualquier pro-
ducto para fines de crédito, reparación o evaluación. Asegúrese
que el número de la RMA esté escrito en el exterior de la caja y
en todos los documentos devueltos. Haga el envío con flete paga-
do previamente.
3. Después que recibamos su devolución, la examinaremos y trata-
remos de verificar la razón de la devolución.
4. Cuando se trate de defectos de manufactura, prepararemos una
orden de reparación, de reemplazo o emitiremos un crédito por
material devuelto. En casos de mal uso por el cliente, proporcio-
naremos los costos de reparación y solicitaremos una orden de
compra para proceder con el trabajo de reparación.
5. Para devolver un producto que no está defectuoso, éste deberá
estar como nuevo, en la caja original y deberá ser devuelto
a más tardar 120 días tras haber sido recibido. Se aplicará
un sobrecargo de bodega del 20% por todo control y accesorio
devuelto.
6. Si la unidad es irreparable, recibirá una carta explicativa y se le
dará la opción de que se le regrese la unidad a costo suyo o que
la desechemos.
7. Watlow se reserva el derecho de cobrar por devoluciones en las
que no se encuentre ningún problema (NTF)
Watlow Winona, Inc. posee los derechos de autor de
esta Guía del Usuario del EZ-ZONE RMA; © noviem-
bre de 2010. Reservados todos los derechos.
El EZ-ZONE RMA está cubierto por la patente de
EE.UU. N.º 6,005,577 y patentes pendientes