AASTRA 6757i User Guide SP - Manual (Página 80)

Teclas de línea y teclas programables
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41-001385-04 REV00 – 08.2011
Tecla de distribución automática de llamadas (ACD, para servidores
Sylantro)
El teléfono 6755i y cualquiera de sus módulos de expansión conectados admiten la distribución automática de llamadas
(ACD) para servidores Sylantro. La función ACD permite que el servidor Sylantro distribuya llamadas de una cola de lla-
madas a los usuarios registrados de teléfonos IP (agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar como ACD una tecla programable o una
tecla de un módulo de expansión. Si desea subscribirse a una cola de llamadas (para poder recibir llamadas entrantes),
pulse la tecla ACD y en la interfaz del teléfono IP se mostrará un mensaje pidiéndole la siguiente información.
• ID usuar: el número de teléfono utilizado para acceder a la cola de llamadas.
• Contraseña: la contraseña utilizada para acceder a la cola de llamadas.
• Disponible/no disponible: Muestra el estado actual del teléfono IP. Especifica si el usuario del teléfono IP está dis-
ponible o no para recibir una llamada desde la cola de llamadas.
Después de crear una tecla ACD su teléfono está listo para recibir llamadas desde la cola de llamadas del servidor. Debe
pulsar la tecla ACD e iniciar la sesión introduciendo el ID de usuario y la contraseña. Se mostrará la tecla programable
“Disponible” la cual permitirá a su teléfono aceptar llamadas.
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente el estado a “no disponible”. El
servidor actualiza su base de datos con esta nueva información y deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono per-
manece en estado “no disponible” hasta que:
• usted mismo vuelva a pulsar la tecla programable “disponible”.
• finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema).
También puede cambiar el estado de su teléfono a “no disponible” pulsando la tecla programable “no disponible”.
Teclas de módulos de expansión
7. Seleccione desde la “Tecla 1” a la “Tecla 36” (M670i)
o
Seleccione desde la “Tecla 1” a la “Tecla 60” (M675i).
8. En el campo "Línea", seleccione la línea que desee aplicar a esta tecla. Los valores válidos son:
• global
• de 1 a 9
Nota:
El campo "Valor" no es obligatorio. El nombre de la Lista BLF de BroadWorks se establecerá como “URI de Lista BLF” en
su lugar.
9. En el campo "URI de Lista BLF", introduzca el nombre de la lista BLF definida en la página del Indicador de ocupación
luminoso del servidor BroadWorks de Broadsoft para su usuario. Por ejemplo, [email protected].
Nota:
Póngase en contacto con su Administrador de sistemas para obtener la URI de la Lista BLF.
10. Haga clic en Guardar cambios.
Nota:
Su administrador de sistema le proporcionará su ID de usuario y la contraseña para acceder a la cola de llamadas del tel-
éfono.
Nota:
Se recomienda no configurar más de una tecla ACD (ya sea programable o de un módulo de expansión) por teléfono IP.