Alcatel Pixi 4 4034 D - Manual (Página 57)

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el proceso de recuperación de cuentas de Google. En caso de que no lo
consiga, contacte con el centro de reparaciones autorizado, pero tenga en
cuenta que no será considerado un caso de garantía.
* Aplicable a Android OS 5.1 o superiores.
y verificar los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos 20 minutos
para garantizar que haya la carga de batería mínima necesaria y vuelva a intentar
encenderlo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido o apagado
y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y mantenga la tecla de
encendido para reiniciar. De esta forma se evitan los problemas de arranque de
SO anormales provocados por archivos APK de terceros.
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono utilizando la tecla de encendido
y la tecla Subir volumen (pulsando ambos a la vez), o actualice el software
mediante la herramienta de actualización.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de
Encendido.
• Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie el teléfono.
• Si aún así no funciona, utilice Restablecer datos de fábrica para restablecer
el teléfono o Mobile Upgrade para actualizar el software.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el teléfono
y verifique si la tecla de Encendido no responde a causa de la pantalla de
desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
• Si aún no funciona, utilice la opción de formateo de datos de usuario
para reiniciar el teléfono o utilice FOTA/Mobile Upgrade para actualizar el
software.
El teléfono no se carga correctamente
• Asegúrese de que usa un cargador con las siguientes características:
conector micro USB, salida 5V, mínimo 550mA.
• Asegúrese de que la batería está insertada correctamente y limpie el
contacto de batería si es necesario. Debe insertarse antes de conectar el
cargador.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C + 40 °C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece “Sin servicio”
• Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s)
• Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
• Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que
aparece en la caja o en la garantía.
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM está
disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente (consulte
“Introducir y extraer la tarjeta SIM”).
• Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado o rayado.
• Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
No es posible realizar llamadas
• Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
Llamar.
• Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
• Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red no esté
sobrecargada o no disponible.
• Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
• Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
• Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
No es posible recibir llamadas
• Compruebe que su teléfono móvil está encendido y conectado a una red (y
que la red no esté sobrecargada o no disponible).
• Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).