Acronis True Image 2015 - User Guide - Manual (Página 153)

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Si no se reconoce el código en la Base de conocimientos, la base aún no dispondrá de ningún artículo
sobre cómo resolver el problema. En estos casos, abra un tique de asistencia de problemas en la
Central de atención al cliente de Acronis.
9.3 Cómo recopilar volcados de memoria
Un bloqueo de Acronis True Image 2015 o Windows puede deberse a diferentes motivos, por lo que
cada caso de bloqueo tiene que ser investigado independientemente. El Centro de atención al cliente
de Acronis le agradecerá que le proporcione la siguiente información:
Si Acronis True Image 2015 se bloquea, proporcione la siguiente información:
1. Una descripción exacta de la secuencia de pasos llevados a cabo antes de encontrarse con el
problema.
2. Un volcado de memoria. Para obtener más información sobre cómo recopilar un volcado de este
tipo, consulte el artículo de la Base de conocimientos de soporte (KB) de Acronis en
http://kb.acronis.com/content/27931.
Si Acronis True Image 2015 provoca un bloqueo de Windows:
1. Una descripción exacta de la secuencia de pasos llevados a cabo antes de encontrarse con el
problema.
2. Un archivo de volcado de Windows. Para más información sobre cómo recopilar un volcado de
este tipo, consulte el artículo de Base de conocimientos de soporte (KB) de Acronis en
http://kb.acronis.com/content/17639 (http://kb.acronis.com/content/17639).
Si Acronis True Image 2015 se cuelga:
1. Una descripción exacta de la secuencia de pasos llevados a cabo antes de encontrarse con el
problema.
2. Un volcado del usuario del proceso. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de soporte
(KB) de Acronis en http://kb.acronis.com/content/6265-.
3. Registro de Procmon. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de soporte (KB) de Acronis
en http://kb.acronis.com/content/2295-.
Si no puede acceder a esta información, póngase en contacto con la Central de atención al cliente de
Acronis Customer Central para que le envíen un enlace FTP para que pueda subir los archivos.
Esta información acelerará el proceso de encontrar una solución.
9.4 Creación de un CD de rescate personalizado
En la mayoría de los casos, puede utilizar un CD de rescate convencional creado con Acronis Media
Builder. Para obtener más información, consulte Creación del medio de rescate de inicio.
Si el entorno de recuperación no puede detectar alguna unidad de disco duro, el adaptador de red, el
teclado o el ratón, el motivo suele ser un problema con los controladores. Así que cuando el CD de
recuperación estándar no posee alguno de sus controladores de hardware, debe crear uno
personalizado.
El entorno de recuperación basado en Linux que Acronis utiliza no ofrece la posibilidad de que los
usuarios añadan nuevos controladores. Debido a esto, debería solicitar al Departamento de atención
al cliente de Acronis que cree un CD de rescate personalizado que posea todos los controladores que
necesita.