Solución de problemas, Preguntas más frecuentes – Western Digital My Book 3.0 User Manual Manual del usuario
Página 16
MY BOOK 3.0
MANUAL DEL USUARIO
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS – 13
Solución de problemas
Si experimenta algún problema durante la instalación o uso de este producto, consulte la
sección de solución de problemas o visite nuestra página web de soporte en
y busque más ayuda en nuestra base de conocimientos.
Preguntas más frecuentes
Q:
¿Cómo determino si mi sistema es compatible con USB 3.0?
A:
Consulte la documentación de la tarjeta USB o póngase en contacto con el fabricante de su tarjeta USB.
Nota: Si su controlador USB 3.0 está incorporado a la placa del sistema, asegúrese de instalar el soporte
de controlador adecuado para su placa del sistema. Consulte el manual de su sistema o la placa
del sistema para obtener más información.
Q:
¿Qué ocurre cuando un dispositivo USB 3.0 se conecta a un puerto o concentrador USB 2.0?
A:
USB 3.0 es compatible con USB 2.0. Cuando se conecta a un puerto o un concentrador USB 2.0, un
dispositivo USB 3.0 funciona a la velocidad máxima de USB 2.0.0, 480 Mb/s.
Q:
¿Por qué es lenta la velocidad de transferencia de datos?
A:
Es posible que el sistema esté funcionando a velocidades de USB 2.0 debido a una instalación incorrecta
de los controladores de la tarjeta adaptadora USB 3.0 o que el sistema no sea compatible con USB 3.0.
Si el sistema incluye una ranura para PCIe, puede conseguir las altas velocidades de transferencia de datos
del USB instalando una tarjeta adaptadora de PCIe USB 3.0. Póngase en contacto con el fabricante de la
tarjeta para ver los procedimientos de instalación y obtener más información.
Nota: Si se conecta una unidad externa adicional al producto de WD, se comparte el ancho de banda de
USB, lo que puede afectar al rendimiento.
A:
Al copiar archivos entre dos unidades, la velocidad de transferencia está limitada por la unidad más lenta.
Una velocidad de transferencia lenta a través de USB 3.0 puede deberse a que los archivos se copian a/de
una unidad con un rendimiento menor.
Q:
¿Por qué no se enciende la unidad?
A:
Asegúrese de que la unidad está conectada a una fuente de alimentación y el cable USB está
conectado al ordenador y la unidad. Para obtener más información en EE.UU., visite nuestra página web
en store.westerndigital.com. Fuera de EE.UU., póngase en contacto con la asistencia técnica de WD
de su región.
Q:
¿Por qué no se reconoce la unidad en Mi PC o en el escritorio del ordenador?
A:
Si el sistema tiene una tarjeta adaptadora PCIe USB 3.0, asegúrese de que los controladores están
instalados antes de conectar el producto de almacenamiento externo USB 3.0 de WD. La unidad no se
reconoce correctamente a menos que el concentrador raíz USB 3.0 y los controladores del host estén
instalados. Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta adaptadora para ver los procedimientos de
instalación. Para obtener más información, visite
a el Answer ID 3850 de la base de
conocimientos.
Q:
¿Por qué no se enciende mi ordenador cuando conecto mi unidad USB al ordenador antes de encenderlo?
A:
Según la configuración del sistema, el ordenador puede intentar iniciarse desde la unidad USB WD.
Consulte la documentación de configuración del BIOS de la placa del sistema para desactivar esta función
o visite
y consulte el Answer ID 1201 de la base de conocimientos. Para obtener más
información acerca del inicio desde unidades externas, consulte la documentación del sistema o póngase
en contacto con el fabricante del sistema.
Q:
¿Importa en qué ranura PCIe instalo mi tarjeta adaptadora de PCIe USB 3.0?
A:
No existe ninguna diferencia de funcionamiento entre instalar la tarjeta adaptadora PCIe USB 3.0 en una
ranura x1, x4 o x16 (cada una de las cuales tiene un tamaño físico distinto). Algunos sistemas más recientes
son compatibles con PCIe 2.0, que es físicamente idéntico a PCIe 1.0, pero proporciona un mejor
rendimiento. Consulte el manual del ordenador para determinar si el ordenador es compatible con PCIe 2.0
y qué ranura PCIe tiene esta capacidad.
Q:
¿Puedo usar un cable USB 2.0 para conectar la unidad My Book 3.0 a mi ordenador?
A:
Un cable micro USB 2.0 también funciona con la unidad, pero la unidad funcionará a la velocidad del USB 2.0.
1
3