MTS Criterion Serie 60 Manual - Manual (Página 9)

Manual de producto del MTS Criterion™ de la serie 60 Asistencia técnica 9
Identifique el tipo
de sistema
Para ayudar al agente de la Central telefónica a ponerle en contacto con el
especialista de asistencia técnica más cualificado disponible en ese momento,
identifique su equipo como sistema de ensayos electro-hidráulico MTS de la
serie 60.
Prepárese para
resolver el problema
Prepárese para iniciar el proceso de solución de problemas mientras está
al teléfono:
• Llame desde un teléfono que esté próximo al sistema, de modo que sea
posible implementar las sugerencias que se le comuniquen telefónicamente.
• Tenga disponible el software original de manejo y aplicación.
• Si no está familiarizado con los aspectos de manejo del equipo, tenga a su
lado a un usuario experimentado que le asista.
Escriba la información
pertinente
Prepárese en caso de que tengamos que devolverle la llamada:
• Recuerde solicitar el número de notificación.
• Registre el nombre de la persona que lo asistió.
• Escriba cualquier instrucción específica que deba seguir como registro
de datos o control de rendimiento.
Después de llamar
MTS registra y hace un seguimiento de todas las llamadas para garantizar
que recibe asistencia y que esto se efectúa teniendo en cuenta su problema
o solicitud. Si tiene alguna pregunta con respecto al estado de su problema
o tiene información adicional, vuelva a ponerse en contacto con MTS e indique
de nuevo el número de notificación original.