MTS Criterion Serie 60 Manual - Manual (Página 8)

Manual de producto del MTS Criterion™ de la serie 60 8 Asistencia técnica
Identifique el problema
Describa el problema que está experimentando y prepárese para responder a las
siguientes preguntas:
• ¿Desde hace cuánto tiempo se está produciendo el problema y con qué
frecuencia se produce?
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del sistema
antes de que se produjese el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Cuál es el modelo de controlador (si procede)?
• ¿Cuál es la configuración del sistema de ensayos?
Conozca la
información del
ordenador
Si está experimentando un problema de ordenador, tenga a mano la siguiente
información:
• Nombre de fabricante y número de modelo
• Tipo de software e información de parches de servicio
• Cantidad de memoria del sistema
• Espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• Estado actual de fragmentación del disco duro
• Estado de conexión a una red corporativa
Conozca la
información relevante
del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible la
siguiente información:
• El nombre de la aplicación de software, número de versión, número
de fabricación y, si dispone de ello, número del parche de software.
Esta información se muestra brevemente al iniciar la aplicación y,
normalmente, puede encontrarse en la opción “Acerca de” del
menú “Ayuda”.
• También puede ser útil que conozca y disponga de los nombres de otras
aplicaciones que no sean de MTS y se estén ejecutando en el ordenador,
como software antivirus, protectores de pantalla, teclados alternativos,
colas de impresión, etc.
Si se contacta con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente de la Central telefónica si llama desde
Estados Unidos o Canadá. Antes de ponerle en contacto con un técnico de la
asistencia técnica, el agente le pedirá su número de contrato, nombre, empresa,
dirección de empresa y el número de teléfono en el que se le puede localizar
normalmente.
Si su llamada está relacionada con algún problema para el que se haya asignado
anteriormente un número de notificación, por favor, indique dicho número.
Para cualquier asunto nuevo se le asignará un número de notificación exclusivo.