MTS Colector de servicio hidráulico serie 293 - Manual (Página 7)

Formulario de envío de problemas en los manuales de
Información del producto HSM modelo 293.1x Asistencia técnica 5
Si llama por un asunto que ya tiene asignado un número de notificación, facilite
dicho número. Para cada problema nuevo se le asignará un número de
notificación exclusivo.
Identifique el
tipo de sistema
Para que el agente del centro de llamadas pueda ponerle en contacto con el
especialista de asistencia técnica más idóneo, identifique el sistema como alguno
de los siguientes tipos:
• Sistema de ensayos de materiales electromecánicos
• Sistema de ensayos de materiales hidromecánicos
• Sistema de ensayos de vehículos
• Sistema de ensayos de componentes de vehículos
• Sistema de ensayos aéreos
Prepárese para
resolver el problema
Prepárese para iniciar el proceso de solución de problemas mientras está
al teléfono:
• Llame desde un teléfono que esté próximo al sistema, de modo que sea
posible implementar las sugerencias que se le comuniquen telefónicamente.
• Tenga a mano los discos de software de operación y de aplicación
originales.
• Si no está familiarizado con los aspectos de manejo del equipo, tenga a su
lado a un usuario experimentado que le asista.
Apunte toda la
información relevante
Prepárese en caso de que tengamos que devolverle la llamada:
• Recuerde solicitar el número de notificación.
• Apunte el nombre de la persona que le atendió.
• Apunte las instrucciones específicas que deba seguir, como el registro de
datos o la monitorización del funcionamiento.
Después de llamar
MTS registra todas las llamadas y efectúa un seguimiento de las mismas para
asegurarse de que reciba la asistencia adecuada y de que se adopten las medidas
pertinentes para atender a su problema o petición. Si desea realizar alguna
consulta acerca del estado de tratamiento de su problema o tiene información
adicional que desea comunicarnos, vuelva a llamar a MTS y facilítenos el
número de notificación original.
Formulario de envío de problemas en los manuales de MTS
Utilice el formulario de envío de problemas para comunicar los problemas que
esté experimentando con el software, el hardware, los manuales o el servicio de
MTS que no hayan sido resueltos a su satisfacción a través del proceso de
asistencia técnica. El formulario incluye casillas de verificación que le permitirán
indicar la urgencia del problema y lo que usted considere un tiempo de respuesta
aceptable. Le garantizamos una respuesta puntual: sus comentarios son
importantes para nosotros.
Encontrará el formulario de envío de problemas:
• En la contraportada de muchos manuales de MTS (formulario con franqueo
pagado para enviar a MTS)
• en www.mts.com > Contacte con nosotros > Formulario de envío de
problema (formulario electrónico para enviar a MTS por correo electrónico)