MTS Información del producto Actuador de la serie 248 - Manual (Página 6)

Información del producto Actuador de la serie 248 6
Antes de ponerse en contacto con MTS
Asistencia técnica
Si tiene instalado más de un sistema MTS, el número de sistema identifica su
sistema. Encontrará el número de tarea en el pedido de la hoja de trabajo.
Ejemplo de número de sistema: US1.42460
Infórmese sobre otras
asistencias técnicas
anteriores
Si ya se ha puesto en contacto con MTS debido al mismo problema, podemos
consultar su expediente en base a:
• Número de notificación de MTS
• El nombre de la persona que le atendió
Identifique el problema Describa el problema y prepárese para poder responder a las siguientes
preguntas:
• ¿Desde hace cuánto tiempo se está produciendo el problema?
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del sistema
antes de que se produjese el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo en cuestión?
• ¿Cuál es el modelo de controlador (si procede)?
• ¿Cuál es la configuración del sistema?
Conozca la
información del
ordenador
Para un problema informático, debe tener a mano la siguiente información:
• Nombre de fabricante y número de modelo
• Tipo de software e información de parches de servicio
• Cantidad de memoria del sistema
• Espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• Estado actual de fragmentación del disco duro
• Estado de conexión a una red corporativa
Conozca la
información relevante
del software
Si se trata de problemas de la aplicación de software, tenga disponible la
siguiente información:
• El nombre de la aplicación de software, número de versión, número de
fabricación y, si dispone de ello, número del parche de software. Esta
información se encuentra, normalmente, en la sección “Acerca de” del menú
“Ayuda”.
• Los nombres de otras aplicaciones de su ordenador, como por ejemplo:
– Software antivirus
– Protectores de pantalla
– Teclados alternativos
– Colas de impresión
– Aplicaciones de mensajería