Sony VGN-NS38E - Manual (Página 26)

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Servicios de reparación de hardware VAIO
Para obtener más información sobre cómo se proporciona este servicio, vaya al sitio Web
VAIO-Link (http://www.vaio-link.com). Aunque la mayoría de los asuntos se resuelven
a través de Internet o por teléfono, a veces puede ser necesario intervenir o realizar una
reparación para resolver el problema.
Nuestros analistas del servicio de atención al cliente determinarán si es necesario llevar
a cabo una reparación. Antes de llamar a VAIO-Link y para facilitar una atención de mayor
calidad, asegúrese de poner en práctica las siguientes directrices:
❑
Tenga a mano el número de serie de su equipo VAIO o un número de caso.
❑
Si aún no ha registrado su VAIO, regístrelo en www.vaio.eu/register.
❑
Defina de forma clara y concisa el problema.
❑
Especifique los cambios que haya realizado en el sistema del ordenador y/o las
aplicaciones en ejecución en el ordenador y/o los dispositivos periféricos conectados
al ordenador.
❑
Proporcione los datos adicionales que se le soliciten.
En el caso de que nuestro analista del servicio de atención al cliente confirme la necesidad
de llevar a cabo una reparación, nos gustaría informarle de lo siguiente antes de recoger
su VAIO:
❑
Puesto que es responsabilidad suya realizar una copia de seguridad de sus datos, es
importante que realice una copia de seguridad de todos los archivos de su disco duro
(en un disco extraíble, por ejemplo), ya que Sony no puede garantizar la integridad de
los programas o datos de su ordenador durante el proceso de reparación.
❑
No incluya ningún accesorio en el envío de la unidad principal a menos que el analista
del servicio de atención al cliente se lo indique.
❑
Se cobra una cantidad fija en el caso de las reparaciones fuera del período de garantía
si decide no seguir adelante con la reparación.
❑
Debe aportar una dirección, un número de teléfono y el nombre de una persona de
contacto localizable en horario de oficina para que nuestro servicio de entrega y nuestro
equipo de asistencia en oficina puedan operar satisfactoriamente.