HP Impresora de fotografías compacta HP Photosmart A826 - Manual (Página 71)

7 Solución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, lea esta
sección de consejos para la resolución de problemas o visite los servicios de asistencia
en línea en el sitio Web
www.hp.com/support .
Antes de empezar, asegúrese de que:
•
Todas las conexiones de cables entre la impresora y el equipo se han realizado
correctamente.
• Está utilizando la versión más reciente del software de la impresora.
Sugerencia HP recomienda utilizar un cable USB con una longitud máxima de 3
metros (10 pies). El uso de un cable USB más largo puede causar errores.
Esta sección contiene información sobre la solución de problemas de la impresora
HP Photosmart A820 series.
• Problemas de instalación de software
• Problemas de impresión y hardware
• Problemas de impresión con Bluetooth
• Mensajes del dispositivo
Problemas de instalación de software
• El software de la impresora no se instaló correctamente
• Uno o más componentes del equipo no cumplen los requisitos mínimos del sistema
• El equipo no leyó el CD de HP Photosmart
• Aparece un mensaje "Error al escribir en Dot4"
• Falta el software HP Photosmart
El software de la impresora no se instaló correctamente
Causa: Puede que exista algún conflicto con la aplicación antivirus o con otra
aplicación de software que se ejecute en segundo plano en el equipo e impida que
el software se instale correctamente.
Solución:
1. Desinstale el software de la impresora:
a. En el menú Inicio de Windows, seleccione Programas > HP >
HP Photosmart A820 series > Desinstalar dispositivos.
b. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
2. Detenga o desactive todas las aplicaciones antivirus que se encuentren activas.
3. Cierre todas las aplicaciones de software.
4. Vuelva a instalar el software de la impresora conforme a las instrucciones de
instalación que se suministran con la impresora.
Solución de problemas 69
Solución de
problemas