HP Officejet Pro 8000 - A811 - Manual (Página 39)

• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
• Respuestas a las siguientes preguntas:
ƕ ¿Esta situación ha ocurrido antes?
ƕ ¿Puede volver a crear el problema?
ƕ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos
cuando apareció el problema?
ƕ ¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica o se
movió la impresora)?
Periodo de asistencia telefónica
Hay disponible un año de asistencia telefónica en Norteamérica, Asia Pacífico y
América Latina (incluye México).
Números de asistencia telefónica
En muchos lugares HP ofrece asistencia telefónica gratuita durante el periodo de
vigencia de la garantía. Sin embargo, algunos de los números de asistencia puede que
no sean gratuitos.
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP
por un coste adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en
línea de HP: www.hp.com/support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o
llame al número de teléfono de su país/región para obtener información sobre las
opciones de asistencia disponibles.
Consejos y recursos generales de solución de problemas
Nota Muchos de los pasos siguientes requieren el software de HP. Si no instaló el
software de HP, puede instalarlo mediante el CD de software incluido con la
impresora o bien puede descargárselo desde el sitio web de asistencia de HP
(www.hp.com/support).
Pruebe lo siguiente al comenzar a buscar las causas de los problemas de impresión.
• En caso de atascos de papel, consulte Eliminar atascos.
• En caso de problemas relacionados con la alimentación del papel, como la
inclinación y la extracción del papel, consulte Solución de problemas relacionados
con la alimentación del papel.
• La luz de alimentación está encendida y no parpadea. Cuando la impresora se
enciende por primera vez, hay que esperar aproximadamente 12 minutos para
inicializarla después de haber instalado los cartuchos de tinta.
• El cable de alimentación y otros cables están funcionando y se encuentran
firmemente conectados a la impresora. Asegúrese de que la impresora esté
firmemente conectada a una toma de corriente alterna (CA) en funcionamiento y
que esté encendida. Para saber los requisitos de voltaje, consulte Especificaciones
eléctricas.
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