HP Impresora HP Officejet k60 Todo-en-Uno - Manual (Página 45)

Capítulo 10—Utilizar los servicios de asistencia de Hewlett-Packard 41
10
Utilizar los servicios de asistencia de
Hewlett-Packard
Esta sección describe la información sobre los servicios proporcionados por Hewlett-Packard.
Para obtener información más completa, consulte la Guía en pantalla con sus opciones de búsqueda. Para acceder
a la guía, vaya al Director, haga clic en Ayuda y elija Guía en pantalla.
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que recibió con el producto,
puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia de HP enumerados en las siguientes páginas.
Algunos de estos servicios de asistencia están disponibles sólo en los EE.UU. y Canadá, mientras que otros lo
están en muchos países de todo el mundo. Si no encuentra un número de servicio de asistencia correspondiente
a su país, póngase en contacto con el distribuidor autorizado de productos HP más próximo para obtener ayuda.
Internet
Si dispone de acceso a Internet, puede obtener ayuda en cualquiera de los sitios Web de HP:
www.hp.com/go/all-in-one
www.officejet-support.com
En este sitio encontrará asistencia técnica, suministros e información de pedidos, sugerencias para sus proyectos
y recomendaciones de mejoras que le ayudarán a sacar el máximo provecho del dispositivo.
HP Customer Support
Junto con el HP OfficeJet recibe varios programas de otros fabricantes. Si experimenta problemas con alguno de
ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los expertos del fabricante correspondiente.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio HP Customer Support, haga lo siguiente antes de llamar.
1 Asegúrese de que:
a El dispositivo esté conectado y encendido.
b Los cartuchos de impresión especificados estén instalados correctamente.
c La bandeja de entrada contenga el tipo de papel recomendado.
2 Reinicie el dispositivo:
a Apague el equipo utilizando el botón de encendido situado en el panel delantero del dispositivo.
b Desenchufe el adaptador de corriente de la parte trasera del dispositivo.
c Vuelva a enchufar el adaptador de corriente al dispositivo.
d Encienda el equipo utilizando el botón de encendido.
3 Para obtener más información, consulte el sitio Web de HP.
4 Si aún sigue experimentando problemas y necesita hablar con un representante de HP Customer Support:
• Tenga a mano el número de serie del dispositivo y el identificador de servicio técnico. Para ver su
identificador de servicio técnico, en el panel delantero pulse INTRO e INICIAR COPIA, Color
simultáneamente, hasta que ID del servicio: y el número aparezcan en el visor del panel delantero.
• Imprimir un informe de autocomprobación
• Haga una copia en color.
• Esté preparado para describir su problema con detalle.
5 Llame a HP Customer Support. Esté cerca del dispositivo cuando llame.