Sony XPeria XZ F8331 - Manual (Página 140)

Si el dispositivo no se enciende o desea restablecer el software del dispositivo, puede
utilizar Xperia™ Companion para reparar el dispositivo. Para obtener más información
acerca de Xperia™ Companion, consulte Xperia™ Companion en la página 43.
Si comparte el dispositivo con varios usuarios, puede que tenga que iniciar sesión como
propietario, es decir, como usuario principal, para reiniciar el dispositivo a la configuración
original de fábrica.
Reiniciar el dispositivo
Puede que el dispositivo no se reinicie si el nivel de batería es bajo. Conecte el dispositivo al
cargador e intente iniciarlo de nuevo.
1 Mantenga pulsada la tecla de encendido .
2 En el menú que se abre, puntee Reiniciar. El dispositivo se reinicia
automáticamente.
Para forzar el reinicio o el apagado del dispositivo
1 Mantenga pulsadas al mismo tiempo la tecla de encendido y la de subir
volumen durante 6 segundos.
2 El dispositivo vibrará una vez. Realice las siguientes acciones en función de si
desea forzar el reinicio o el apagado del dispositivo.
• Si desea forzar el reinicio del dispositivo: Suelte las teclas. El dispositivo se
reiniciará.
• Si desea forzar el apagado del dispositivo: Continúe pulsando las teclas.
Pasados unos segundos, el dispositivo vibrará tres veces y se apagará.
Para restablecer a datos de fábrica
Para evitar daños permanentes en el dispositivo, no interrumpa el procedimiento de
restablecimiento a datos de fábrica.
1 Realice una copia de seguridad de todos los datos importantes guardados en la
memoria interna del dispositivo en una tarjeta de memoria o en cualquier otra
memoria no interna. Si tiene archivos cifrados en una tarjeta SD, también debe
suprimir el cifrado para asegurar que todavía puede acceder a ellos después del
restablecimiento.
2 En la Pantalla de inicio, puntee .
3 Busque y puntee Ajustes > Copia seguridad y restablecer > Restablecer datos
de fábrica.
4 Puntee Restablecer teléfono.
5 Si es necesario, dibuje el patrón de desbloqueo de la pantalla o introduzca la
contraseña o el PIN de desbloqueo de la pantalla para continuar.
6 Para confirmar, puntee Borrar todo.
El dispositivo no revierte a una versión de software anterior de Android™ cuando restablece
la configuración de fábrica.
Reparación del software del dispositivo
Si ha olvidado la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo de la pantalla, puede
utilizar la función de reparación del dispositivo de Xperia™ Companion para borrar esta
capa de seguridad. Debe proporcionar los datos de inicio de sesión de la cuenta de
Google para realizar esta operación. Al ejecutar la característica de reparación, se
reinstala software para el dispositivo y es posible que se pierdan algunos datos
personales en el proceso.
Si no puede apagar el dispositivo, antes de llevar a cabo la reparación del software,
fuerce el apagado.
Cuando reciba un nuevo nombre de usuario y contraseña de Google™, no podrá usarlos para
iniciar sesión y recuperar el dispositivo durante 72 horas.
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