Antes de llamar – Dell OptiPlex 745c Manual del usuario
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Obtención de ayuda
3 Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado “Lista de verificación
de diagnósticos” en la página 169), indicando las pruebas que ha realizado y los mensajes de error que
ha indicado la aplicación Dell Diagnostics (consulte el apartado “Dell Diagnostics” en la página 151).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al
artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.).
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto
devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a
portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de
recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
Cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico
automatizado de asistencia Dell a transferir su llamada en forma más eficiente. También es posible que le pidan la
Etiqueta de servicio (situada en la parte posterior o inferior de su ordenador).
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado “Lista de verificación de
diagnósticos” en la página 169). Si es posible, encienda el ordenador antes de llamar a Dell para obtener
asistencia y haga la llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos
comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante las operaciones o que intente otros
procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese
de tener a mano la documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN:
Antes de trabajar en el interior del ordenador, siga las instrucciones de seguridad de la
publicación Guía de información del producto.