Dell PowerVault LTO5-140 - Manual (Página 16)

teléfono de los especialistas en ventas de Dell, consulte la información de contacto de su región.
Devolución de artículos para reparación bajo garantía o crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación o crédito, tal como se indica a continuación:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización de devolución de materiales y escríbalo claramente y de manera que destaque en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto de su región.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.
3. Incluya una copia de cualquier información de diagnóstico (incluida la lista de comprobación de diagnósticos) que especifique las pruebas que haya ejecutado y
los mensajes de error detectados por el diagnóstico del sistema.
4. Incluya todos los accesorios que pertenezcan a los artículos a devolver (por ejemplo, cables de alimentación, soportes como CD o disquetes y guías) si la
devolución es para su crédito.
5. Empaque el equipo que va a ser devuelto en su paquete original (o equivalente).
El cliente es el responsable de pagar los gastos de envío. También es responsable de asegurar cualquier producto devuelto y asume el riesgo de pérdida durante
el envío a Dell. No se aceptan paquetes de pago contra entrega (C.O.D).
Si una devolución no cumple cualquiera de los requisitos anteriores será rechazada en nuestro lugar de recepción y le será devuelta al cliente.
Antes de llamar
NOTA: Tenga listo su código de servicio express cuando llame El código ayuda al sistema telefónico automatizado de soporte de Dell a dirigir su llamada de manera
más eficaz.
Recuerde que debe rellenar la Lista de comprobación de diagnósticos . A ser posible, encienda el sistema antes de llamar a Dell para recibir asistencia técnica desde un
teléfono situado en un sistema o cerca del mismo. Puede que se le solicite escribir algunos mandatos con el teclado, proporcionar información detallada durante las
operaciones o intentar realizar otros pasos de resolución de problemas que sólo se pueden efectuar directamente en el sistema informático averiado. Asegúrese de
tener a mano la documentación sobre el sistema.
PRECAUCIÓN: Antes de solicitar servicio para los componentes del sistema, consulte la Guía de información del sistema para obtener
información de seguridad importante.
Lista de comprobación de diagnósticos
Nombre:
Fecha:
Dirección:
Número de teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras de la parte trasera del sistema):
Servicio de código Express:
Número de autorización de devolución de material (si se lo proporciona un técnico de soporte de Dell):
Sistema operativo y versión:
Periféricos: