Dell Dimension C521 Manual del usuario
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Solución de problemas
Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
PRECAUCIÓN:
antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección,
siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA:
conecte el módem únicamente a una toma telefónica analógica. El módem no funciona si está
conectado a una red telefónica digital.
C
OMPRUEBE
LA
CONFIGURACIÓN
DE
SEGURIDAD
DE
M
ICROSOFT
O
UTLOOK®
E
XPRESS
.
Si no puede
abrir los archivos adjuntos del correo electrónico:
1
En Outlook Express, haga clic en Herramientas, en Opciones y en Seguridad.
2
Haga clic en No permitir que se guarden o abran archivos adjuntos para deseleccionar la casilla.
C
OMPRUEBE
LA
CONEXIÓN
DE
LA
LÍNEA
TELEFÓNICA
.
C
OMPRUEBE
LA
TOMA
TELEFÓNICA
.
C
ONECTE
EL
MÓDEM
DIRECTAMENTE
A
LA
TOMA
TELEFÓNICA
DE
PARED
.
U
TILICE
OTRA
LÍNEA
TELEFÓNICA
.
• Verifique que la línea telefónica esté conectada a la toma del módem. Esta toma está indicada mediante
una etiqueta verde o un icono en forma de conector.
• Asegúrese de que oye un clic al insertar el conector de la línea telefónica en el módem.
• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Espere el tono de marcación.
• Si dispone de otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como por ejemplo, un contestador
automático, una máquina de fax, un protector contra sobrevoltajes o un divisor de línea, omítalos
y utilice el teléfono para conectar el módem directamente a la toma telefónica de pared. Si utiliza
una línea cuya longitud es de 3 metros o más, pruebe con una línea más corta.
E
JECUTE
LOS
DIAGNÓSTICOS
DE
M
ODEM
H
ELPER
.
Haga clic en el botón Inicio, seleccione Todos
los programas y haga clic en Modem Helper. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para
identificar y resolver los problemas del módem. Modem Helper no está disponible en todos
los ordenadores.
C
OMPRUEBE
QUE
EL
MÓDEM
SE
COMUNICA
CON
W
INDOWS
.
1
Haga clic en el botón Inicio y seleccione Panel de control.
2
Haga clic en Impresoras y otro hardware.
3
Haga clic en Opciones de teléfono y módem.
4
Seleccione la ficha Módems.
5
Haga clic en el puerto COM del módem.
6
Haga clic en Propiedades, seleccione la ficha Diagnóstico y haga clic en Consultar módem para verificar
que el módem se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.