MTS Portapiezas de alineación serie 609 - Manual (Página 6)

Información del producto portapiezas de alineación serie 609 6
Antes de ponerse en contacto con MTS
Asistencia técnica
Antes de ponerse en contacto con MTS
MTS podrá ayudarle de manera más eficaz si, al contactar con nosotros para
solicitar asistencia técnica, tiene a mano la siguiente información.
Conozca su número de
sitio y de sistema
El número de sitio incluye el número de su empresa e identifica qué tipo de
equipos utiliza (ensayos de materiales o simulaciones). Normalmente, el número
va indicado en la etiqueta que se pega al equipo antes de salir de MTS.
Si desconoce su número de sitio MTS, consulte a su ingeniero de ventas.
Ejemplo de número de sitio: 571167
Si tiene instalado más de un sistema MTS, el número de tarea del sistema
identifica su sistema. Encontrará el número de tarea en la documentación
de su pedido.
Ejemplo de número de sistema: US1.42460
Infórmese sobre otras
asistencias técnicas
anteriores
Si ya ha llamado a MTS acerca del mismo problema, podemos consultar
su expediente usando como base el:
• Número de notificación de MTS
• Nombre de la persona que lo atendió
Identificación del
problema
Descripción del problema. Además, tiene que tener respuesta para las siguientes
preguntas:
• ¿Desde hace cuánto tiempo se está produciendo el problema y con qué
frecuencia se produce?
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se efectuó alguna modificación del hardware o del software del sistema
antes de que se produjese el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo del equipo?
• ¿Cuál es el modelo del controlador (si corresponde)?
• ¿Cuál es la configuración del sistema?
Infórmese sobre los
datos importantes del
ordenador
Si se trata de un problema informático, tenga disponible la siguiente información:
• Nombre de fabricante y número de modelo
• Tipo de software e información de parches de servicio
• Cantidad de memoria del sistema
• Espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• Estado actual de fragmentación del disco duro
• Estado de conexión a una red corporativa