Lenovo Beacon - Manual (Página 28)

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Guía de seguridad y garantía
• asegurarse de que el producto o componente esté libre de restricciones
legales que impidan reemplazarlo
• si usted no es el propietario de un producto o componente, obtener la
autorización del propietario para que el proveedor de servicio preste el servicio
de garantía
Acciones del proveedor de servicio para resolver problemas
Cuando el Cliente se pone en contacto con un proveedor de servicio, debe seguir
los procedimientos especificados de determinación y resolución de problemas.
El proveedor de servicio intentará diagnosticar y resolver el problema por teléfono,
por correo electrónico o mediante asistencia remota. Es posible que el proveedor
de servicio le pida que descargue e instale algunas actualizaciones de software
concretas.
Algunos problemas se pueden resolver con un componente de sustitución que
instala el Cliente denominado “unidad reemplazable por el Cliente” o “CRU”. En tal
caso, el proveedor de servicio le enviará la CRU para que la instale.
Si el problema no se puede resolver por teléfono, ni a través de la aplicación de
actualizaciones de software ni con la instalación de una CRU, el proveedor de
servicio dispondrá un servicio según el de servicio de garantía designado para el
producto en la “Parte 3 - Información sobre el servicio de garantía”.
Si el proveedor de servicio determina que no puede reparar el producto, el
proveedor de servicio lo sustituirá por uno que sea como mínimo funcionalmente
equivalente.
Si el proveedor de servicio determina que no puede reparar ni reemplazar el
producto, la única solución conforme a esta Garantía limitada será devolver el
producto al lugar de compra o a Lenovo y se le reembolsará el precio de compra.
Productos o Componentes de Sustitución
Cuando el servicio de garantía implique la sustitución de un producto o de
uno de sus componentes, el elemento sustituido pasará a ser propiedad de
Lenovo y el producto de sustitución pasará a ser del Cliente. Sólo se podrán
reemplazar los productos o componentes de Lenovo sin modificar. L505-
0010-02 Garantía limitada de Lenovo 08/2011 Página 2 de 4 Es posible que el
producto de sustitución proporcionado por Lenovo no sea nuevo, pero funcionará
correctamente y será, como mínimo, funcionalmente equivalente al producto o
componente sustituido. El producto o componente de sustitución dispondrá de
garantía durante el período restante del producto original.