HP Officejet 6000 - Manual (Página 153)

Realizar una llamada
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y al dispositivo HP.
Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
•
Número de modelo (ubicado en la etiqueta que está en la parte delantera del dispositivo)
• Número de serie (ubicado en la parte posterior o inferior del dispositivo)
• Mensajes que aparecen cuando surge el problema
• Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦ ¿Puede volver a crear el problema?
◦ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció
el problema?
◦ ¿Ocurrió algo más antes de esta situación (como una tormenta eléctrica, se movió el
dispositivo HP, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
www.hp.com/
support . Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono de su país/
región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
Opciones de garantía adicional
Para el dispositivo HP hay disponibles planes de servicio extendido con costes adicionales. Vaya
a
www.hp.com/support , seleccione su país o región y el idioma y, a continuación examine los
servicios en el área de garantía para obtener información sobre los planes de ampliación de
servicios.
Asistencia telefónica de HP 149