HP Controladoras HP Smart Array dinámicas - Manual (Página 40)

6 Asistencia y otros recursos
En esta sección
Información de soporte y formación en la página 36
Información de soporte y formación
HP ofrece un gran número de servicios de soporte de software adicionales, muchos de los cuales se
proporcionan a nuestros clientes sin coste adicional.
● Servicio de actualización y de asistencia técnica de software: Insight Control y ciertos
productos de software Insight Management incluyen un año de servicio de actualización y de
asistencia técnica software de HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la
semana. Este servicio permite acceder a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para
resolver problemas de funcionamiento o implementación de software. Además, este servicio
permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia en formato electrónico
que HP pone a su disposición. Con este servicio, los clientes de Insight Control y de Insight
Management se beneficiarán de una resolución rápida de problemas, así como de una entrega
y notificación proactivas de las actualizaciones de software. Para obtener más información
sobre este servicio, consulte la página web de HP (
http://www.hp.com/services/insight ).
● Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software: si recibió un
certificado de concesión de licencia, el registro en este servicio se producirá al entregar en línea
el certificado o la clave de la licencia.
● Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software: cuando se haya
registrado, recibirá un contrato de servicio por correo en el que aparecerá el número de teléfono
del servicio de atención al cliente y su Identificador de acuerdo de servicio (SAID). Necesitará
su SAID cuando llame para obtener asistencia técnica. También puede utilizar su SAID para ver
su contrato en la página web de HP Support Center (
http://www.hp.com/go/hpsc ).
● Garantía: HP reemplazará los soportes de entrega defectuosos durante un período de 90 días
desde la fecha de compra. Esta garantía se aplica a todos los productos Insight Software,
HP Systems Insight Manager e Insight Management.
● Únase al debate: el HP Support Forum (Foro de soporte de HP) es una herramienta asistida
por los usuarios, basada en la comunidad y diseñada para que los clientes de HP puedan
participar en debates entre ellos acerca de los productos de HP. Para acceder a los debates
acerca de Insight Control y del software de Insight Management, consulte el área "Management
Software and System Tools" (Software de gestión y herramientas del sistema) de la página web
Centro de Soporte HP (
http://www.hp.com/go/hpsc ).
● Contacto con la asistencia técnica de HP: encontrará los números de contacto del servicio de
atención al cliente de HP de todo el mundo en la página web de HP (
http://www.hp.com/country/
us/en/wwcontact.html ). Para clientes de Estados Unidos, diga "Insight Manager" cuando el
sistema le pida el nombre del producto.
36 Capítulo 6 Asistencia y otros recursos ESES