HP Servidor HP ProLiant ML310e Gen8 - Manual (Página 102)

12 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
● Registro de Active Health System
Descargue y tenga disponible un registro Active Health System para los tres días previos a la
detección del error. Para más información, consulte la Guía de usuario de iLO 4 de HP o bien la
Guía de usuario de Intelligent Provisioning de HP en la página web de HP (
http://www.hp.com/
go/ilo/docs ).
● Informe de SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HP BladeSystem)
Para obtener más información acerca de la obtención del informe COMPLETO de administrador
integrado, consulte la página web de HP (
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/
Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c02843807 ).
● Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
● Número de serie del producto
● Nombre y número del modelo del producto
● Número de referencia del producto
● Mensajes de error correspondientes
● Tarjetas o hardware adicionales
● Hardware o software de otros fabricantes
● Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto en Estados Unidos y en el resto del mundo, consulte la
página web de Contacto de HP (
http://www.hp.com/go/assistance ).
En Estados Unidos:
● Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Para la mejora
continua de la calidad del servicio es posible que las llamadas se graben o supervisen.
● Si ha adquirido un Care Pack (actualización del servicio), consulte la página web Support &
Drivers (Soporte y controladores) (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si no puede
resolver el problema en la página web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más información
acerca de Care Packs, consulte la página web de HP (
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
services/cache/10950-0-0-225-121.html ).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
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