6 asistencia y otros recursos, Cómo ponerse en contacto con hp – HP Software HP Matrix Operating Environment Manual del usuario
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6 Asistencia y otros recursos
Este capítulo contiene información de asistencia y los recursos disponibles para los servidores HP
Global Workload Manager (gWLM).
Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP
Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
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Nombre del producto de software
•
Número de modelo del producto de hardware
•
Tipo y versión del sistema operativo
•
Mensaje de error correspondiente
•
Hardware o software de otros fabricantes
•
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
Cómo ponerse en contacto con HP
Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:
•
En Estados Unidos, consulte la página Customer Service/Contact HP United States (Servicio
al consumidor/Póngase en contacto con HP en Estados Unidos) para conocer las opciones
de contacto:
•
En Estados Unidos, puede contactar con HP telefónicamente a través del número
1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a
la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas
o supervisadas.
•
En otros lugares, consulte las opciones de contacto en la página Web Contact HP Worldwide:
Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software
HP Insight software incluye un año de servicio de asistencia técnica y actualización de software
HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este servicio permite acceder
a los recursos técnicos de HP que ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o
implementación de software.
Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia
en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia
electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.
Con este servicio, los clientes de Insight software se benefician de una resolución rápida de
problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software.
Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página Web:
El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.
Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software
Cuando se haya registrado, recibirá un contrato de servicio por correo en el que aparecerá el
número de teléfono del servicio de atención al cliente y su Identificador de acuerdo de servicio
(SAID). Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica, necesitará su SAID.
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