Solución de problemas de red, Asistencia telefónica de hp, Periodo de asistencia telefónica – HP Impresora e-Todo-en-Uno HP Photosmart 7520 Manual del usuario
Página 58: Realizar una llamada
Información sobre la resolución de problemas de escaneo.
Información sobre cómo resolver problemas de copia.
Solución de problemas de red
Verifique la configuración de red o imprima el informe de prueba inalámbrica para ayudarse en el diagnóstico de
problemas de conexión de red.
Para comprobar la configuración de red o imprimir un informe de prueba inalámbrico
1.
En la pantalla Inicio, toque el icono Conexión inalámbrica y, a continuación, toque Configuración.
2.
Toque y arrastre los dedos verticalmente para desplazarse por las opciones. Toque Mostrar resumen de
red o Imprimir página de configuración de red.
Haga clic en los vínculos siguientes para obtener más información en línea sobre la resolución de problemas de
red.
•
Información sobre la impresión inalámbrica.
•
Más información sobre cómo encontrar los ajustes de seguridad de red.
•
Más información sobre la Utilidad de diagnóstico de red (solamente para Windows) y otras sugerencias
sobre la resolución de problemas.
•
Más información sobre cómo trabajar con el cortafuegos y los programas antivirus durante la configuración
de la impresora.
Asistencia telefónica de HP
Las opciones de asistencia técnica telefónica y la disponibilidad varían según el producto, el país/región y el
idioma.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Periodo de asistencia telefónica
•
•
Después del periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica (México
incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa Oriental, Oriente Medio y
Se aplican las tarifas habituales de las compañías telefónicas.
Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del ordenador y del producto. Proporcione la
siguiente información cuando se le solicite:
•
Nombre del producto (HP Photosmart 7520 Series)
•
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera del producto)
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando apareció el
problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una tormenta eléctrica, se ha
movido el producto, etc.)?
Capítulo 10
56
Solución de problemas